Livello federale:
* National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA): Questa agenzia si concentra sulla sicurezza e sui richiami dei veicoli e può indagare sui dipartimenti di servizi di concessionaria se si sospetta un problema di sicurezza.
* Federal Trade Commission (FTC): La FTC è coinvolta nella protezione dei consumatori e può indagare su pratiche ingiuste o ingannevoli, comprese quelle relative alle riparazioni dell'auto.
* Agenzia per la protezione ambientale (EPA): L'EPA sovrintende agli standard di emissioni e può indagare sui concessionari se stanno gestendo in modo improprio o smaltimento dei fluidi automobilistici.
Livello di stato:
* Dipartimenti di veicoli a motore di stato: Ogni stato ha in genere un dipartimento di autoveicoli che stabilisce i requisiti di licenza per i dipartimenti di servizio di meccanici e concessionari.
* Uffici generali del procuratore statale: Gli avvocati generali possono indagare sui reclami dei consumatori sui concessionari di auto, compresi i problemi di servizio.
* Agenzie di protezione dei consumatori statali: Simile al FTC, queste agenzie gestiscono i reclami dei consumatori e indagano su pratiche sletti o ingannevoli.
Livello locale:
* Agenzie di protezione dei consumatori di città o di contea: Queste agenzie possono anche gestire i reclami dei consumatori e indagare sui problemi del servizio di concessionaria.
Oltre le agenzie:
* Better Business Bureau (BBB): Il BBB è un'organizzazione senza scopo di lucro che valuta le aziende in base alle revisioni e ai reclami dei clienti.
* Dipartimenti di garanzia del produttore: I produttori di automobili hanno spesso i propri dipartimenti di garanzia che supervisionano le riparazioni e la soddisfazione dei clienti relative ai loro veicoli.
Punti importanti:
* I regolamenti e la supervisione specifici variano ampiamente in base alla posizione.
* I concessionari sono tenuti a seguire varie leggi statali e federali in merito alle licenze, alle riparazioni e alla protezione dei consumatori.
Se hai un problema con un dipartimento di assistenza per la concessionaria di auto:
1. Contatta direttamente la concessionaria: Prova a risolvere il problema direttamente con il responsabile del dipartimento di servizio.
2. Contatta il dipartimento di garanzia del produttore: Se il problema è coperto dalla garanzia, il produttore potrebbe essere in grado di aiutare.
3. Presenta un reclamo con l'agenzia statale o locale appropriata: Se non si è in grado di risolvere il problema, è possibile presentare un reclamo alla pertinente agenzia di protezione dei consumatori.
4. Contatta l'Ufficio Business Better: Presenta un reclamo al BBB per avvisare altri consumatori sui potenziali problemi.
Ricorda, è importante essere consapevoli dei tuoi diritti come consumatore e chiedere aiuto alle agenzie appropriate quando necessario.
