Le riparazioni dell'auto possono farti impazzire e il pensiero del costo può farti gonfiare lo stomaco di farfalle. La prima domanda che ti viene in mente è:"posso fidarmi di questo negozio 
per fare bene con me?" Se la risposta è "no", allora hai bisogno di alcuni consigli su come trovare l'officina giusta per le tue esigenze.
Inizia chiedendo a familiari o amici dove portano le loro auto per la riparazione e com'è stata la loro esperienza. Probabilmente scoprirai che la maggior parte di loro ha utilizzato un negozio locale a conduzione familiare perché può fidarsi dei consigli:il proprietario è lì e deve costruirsi una reputazione.
Le concessionarie o le officine di riparazione in franchising possono essere di proprietà locale ma hanno una linea di fondo aziendale che un negozio a conduzione familiare non ha. Il negozio a conduzione familiare ha un interesse acquisito nella comunità in cui opera, la loro reputazione professionale dipende dalla fornitura di preventivi e riparazioni equi che vengono eseguiti correttamente la prima volta e che è più probabile che avvengano rispetto a un concessionario o un'attività in franchising.
Il meccanico locale ha più familiarità con la sua clientela, i tipi di auto che guidano i suoi clienti e ha la capacità e l'interesse a sviluppare una relazione con ogni individuo con cui entra in contatto. È anche più propenso a essere onesto sul fatto che una particolare riparazione sia necessaria o se può essere eseguita del tutto. È improbabile che rischi la sua attività o la sua reputazione facendo riparazioni inutili solo per guadagnare un dollaro. Il passaparola ha molto peso e non basta un cliente insoddisfatto per danneggiare un'azienda.
L'utilizzo di un'officina di riparazione a conduzione familiare consente sia all'azienda che al cliente di sviluppare un senso di fiducia che è difficile da trovare al giorno d'oggi. Se qualcosa non viene riparato correttamente, in tempo e in conformità con il preventivo di spesa originale, il tuo rimedio non includerebbe il dover affrontare una struttura aziendale che può essere confusa e irritante, puoi avere un faccia a faccia e arrivare a una reciproca soddisfazione risoluzione ed essere ancora amici.
