- È più probabile che i clienti portino i loro veicoli presso la tua concessionaria per la manutenzione se hanno un'esperienza positiva. Assicurati che il tuo reparto di assistenza sia pulito e confortevole e che il tuo personale sia cordiale e disponibile.
- Offrire una varietà di servizi, come cambio dell'olio, rotazione dei pneumatici e riparazione dei freni.
- Fornire promemoria regolari sulla manutenzione ai clienti.
- Offrire sconti e promozioni sul servizio.
2. Assumi e trattieni i migliori talenti.
- Il tuo reparto assistenza è valido tanto quanto il suo personale. Assicurati di assumere tecnici e meccanici qualificati e di fornire loro la formazione e le risorse di cui hanno bisogno per avere successo.
- Creare un ambiente di lavoro positivo in cui i dipendenti siano motivati e coinvolti.
- Offrire salari e benefit competitivi.
3. Investire in attrezzature e tecnologia.
- Attrezzature e tecnologie aggiornate possono aiutare il vostro reparto di assistenza a essere più efficiente e produttivo. Ciò può farti risparmiare tempo e denaro e può anche aiutarti a migliorare la qualità del tuo servizio.
- Investire in strumenti diagnostici, apparecchiature di riparazione e software.
- Utilizza la tecnologia per tenere traccia dei dati dei clienti, gestire gli appuntamenti e pianificare il lavoro.
4. Commercializza il tuo reparto assistenza.
- Fai conoscere alle persone il tuo reparto di assistenza e le sue offerte! Promuovi il tuo reparto assistenza online e su carta stampata e partecipa a eventi locali.
5. Collabora con altre aziende.
- Collabora con altre attività commerciali nella tua comunità, come negozi di ricambi auto e carrozzerie, per indirizzare i clienti a vicenda.
- Questo può aiutarti ad aumentare la tua base di clienti e far crescere la tua attività.
6. Offri orari di servizio estesi.
- Offrire orari di servizio prolungati, ad esempio serali e nei fine settimana, per rendere più conveniente per i clienti portare i propri veicoli per le riparazioni.
7. Fornire un servizio navetta.
- Offri un servizio navetta da e per la tua concessionaria per i clienti che hanno bisogno di consegnare o ritirare i loro veicoli.
8. Offri un programma fedeltà.
- Offrire un programma fedeltà per premiare i clienti per i loro affari ripetuti.
- Ciò può incoraggiare i clienti a tornare presso la tua concessionaria per tutte le loro esigenze di servizio.
