Presentati :
- "Salve, mi chiamo [Il tuo nome]. Sono un rappresentante di [Azienda/Agenzia] e sono qui per discutere una questione riguardante il tuo veicolo."
Spiega lo scopo della tua visita :
- "Sono qui oggi per informarti che stiamo pianificando di riprendere possesso del tuo veicolo a causa del mancato pagamento o del mancato rispetto del tuo contratto di prestito/leasing."
Sii trasparente :
- "Abbiamo tentato più volte di contattarti per risolvere questo problema, ma sfortunatamente non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Siamo spiacenti di essere arrivati a questo punto e desideriamo collaborare con te per trovare una soluzione."
Descrivere il processo di recupero :
- "La procedura di recupero verrà effettuata secondo i termini stabiliti nel contratto di prestito. Dovremo prendere possesso del veicolo e farlo rimorchiare."
Richiedi collaborazione :
- "Chiediamo gentilmente la vostra collaborazione in questo caso. Se potete fornirci le chiavi del veicolo, lo apprezzeremo molto. In caso contrario, dovremo utilizzare metodi alternativi per ottenere l'accesso."
Offri aiuto e soluzioni :
- "Se non sei in grado di pagare l'intero saldo dovuto, potremmo essere in grado di elaborare un piano di pagamento o esplorare altre opzioni per aiutarti a trattenere il veicolo."
Documenta tutto :
- "A fini di trasparenza e di tenuta dei registri, documenterò questa conversazione e le condizioni del veicolo. Se avete effetti personali nel veicolo, portateli fuori poiché non saremo in grado di garantire la loro sicurezza durante il recupero ."
Fornire informazioni di contatto :
- "Una volta recuperato il veicolo, puoi contattare il nostro ufficio all'indirizzo [Numero di telefono/e-mail] per ulteriore assistenza. Siamo qui per supportarti e desideriamo trovare una soluzione che funzioni sia per te che per la nostra organizzazione."
Sii paziente e professionale :
- Mantenere un atteggiamento calmo e professionale durante tutta la conversazione. Comprendi che questa può essere una situazione stressante, quindi cerca di essere empatico mentre difendi gli interessi della tua azienda.
Ricorda che la comunicazione e la trasparenza sono fondamentali quando si intraprende un recupero di un'auto. Fornire spiegazioni chiare, offrire soluzioni ed essere rispettosi contribuirà a garantire un processo regolare e potenziali opportunità per il mutuatario di porre rimedio alla situazione.
