I proprietari di Good Works Auto Repair a Tempe hanno la risposta. Glen e RaeAnn Hayward hanno lavorato duramente per conquistare i clienti sin dall'apertura del loro negozio nel 2004. Hayward ha affermato che essere in un settore con una discutibile reputazione di affidabilità può rendere il suo lavoro più difficile quando cerca di conquistare gli scettici.
Man mano che sempre più proprietari di auto si aggrappano ai loro veicoli, le officine di riparazione che possono prendersi cura dei modelli più vecchi diventano più richieste. L'età media della flotta di veicoli degli Stati Uniti è aumentata del 17% negli ultimi 10 anni, con l'auto tipica sulla strada che ha 11 anni e mezzo, un record, secondo la società di ricerca IHS Markit. Inoltre, il 75% delle riparazioni auto aftermarket viene eseguito da officine di riparazione auto indipendenti come Good Works Auto Repair.
In un recente sondaggio tra i proprietari di veicoli, la fiducia è stata il problema principale, con il 38% dei proprietari di veicoli che afferma di non avere molta fiducia nel proprio meccanico e il 66% degli intervistati afferma di essere stato "fregato" da un'officina di riparazioni auto. Hayward ha affermato che decenni di esperienza gli hanno insegnato che fornire un servizio eccezionale e creare relazioni con ogni riparazione è il modo migliore per ottenere questo risultato. Ciò include il cambio dell'olio, su cui Hayward ha detto di perdere soldi. Tuttavia, aiuta a mantenere i veicoli dei clienti e offre al suo team la possibilità di esaminarli e offrire consigli sulla manutenzione preventiva, che sono liberi di prendere o lasciare. Mostra loro il negozio, scatta foto di quelli che vede come problemi potenzialmente costosi e li invia ai clienti per valutarli.
Un altro modo in cui Hayward ha conquistato il rispetto dei suoi clienti, ha aumentato la sua precedente garanzia di due anni da 24.000 miglia per parti e manodopera a tre anni e 36.000 miglia inauditi per guadagnare ulteriormente la fiducia dei clienti. "Fa parte di come si guadagna la fiducia delle persone, offrendo una garanzia che sostituisce tutto ciò che è là fuori nel settore", ha detto. "Si tratta di trattare le persone con rispetto e dignità... senza pensare a quanti soldi stai cercando di strappargli dalle tasche."
