Se sei stato in un'officina di riparazione auto l'anno scorso, ci sono buone probabilità che tu abbia pagato più di quanto avresti dovuto per il servizio... Questo perché molte officine operano con una struttura retributiva incentivata. In altre parole, i meccanici vengono pagati di più per aumentare la tua offerta di servizi (di cui potresti... o non potresti effettivamente aver bisogno).
Ecco i 5 upsell più comuni che incontrerai e come rispondere quando li sperimenti in modo da poter risparmiare denaro ed evitare di essere truffato.
Upselling :"Vorresti che riempissimo i tuoi liquidi oggi?"
ATTENZIONE:questo è uno dei modi più semplici per aggiungere articoli ad alto margine sulla fattura e il meccanico non richiede tempo. Alcuni meccanici riempiranno i tuoi liquidi gratuitamente, soprattutto se hai svolto un lavoro significativo, quindi assicurati di chiedere il costo.
Cosa devi sapere:
Come rispondere:
Tu :“C'è un costo aggiuntivo per questo? Se è così, lo farò da solo".
Upsell:" Ehi signora, ho appena controllato e i suoi filtri dell'aria sembrano davvero sporchi. Posso andare avanti e sostituirlo per te?"
Questa è una tattica comune per aumentare il conto o, come li chiamano i negozi, il RO (ordine di riparazione). Alcuni ti mostreranno anche il tuo filtro dell'aria accanto a uno nuovo di zecca in modo che sembri particolarmente sporco.
Cosa devi sapere:
Come rispondere:
Se i filtri sono stati sostituiti in base al programma di manutenzione:
La tua risposta :"No grazie. Ho fatto sostituire i filtri dell'aria in tempo, quindi dovrebbero essere a posto."
Se è il momento di sostituirlo o se il filtro presenta detriti e macchie scure:
La tua risposta :“Quanto costerà? Sembra un po' alto. Penso che lo farò da solo a casa”.
Upselling :"Ti abbiamo fatto fare un cambio d'olio. Vuoi aggiungere un cambio del liquido dei freni e lo spurgo dei freni oggi per soli $ XX?"
Prima di tutto, che diavolo è lo spurgo o il lavaggio dei freni? Lo spurgo dei freni è un processo che rimuove l'aria dall'impianto frenante. L'aria e l'umidità possono penetrare nel sistema frenante nel tempo e far sì che il pedale del freno si senta morbido o si sposti più a terra del solito. Lo spurgo dei freni dovrebbe aiutare a risolvere questo problema e darti un pedale del freno ben saldo. Ma prima di dire di sì...
Cosa devi sapere:
Come rispondere:
Tu :“Puoi controllare quando è stato il mio ultimo cambio del liquido dei freni? Oh, è stato l'anno scorso? No, grazie, non credo che sarà necessario".
Upselling :"Signore, abbiamo ispezionato le sue gomme e non posso lasciarle lasciare il negozio in tutta sicurezza senza sostituirle."
Un nuovo set di pneumatici è una delle riparazioni più costose per la tua auto (a volte $ 1.000,00+ ), quindi i negozi che si occupano di pneumatici adorano attirare i clienti per un motivo e poi rivenderli con pneumatici nuovi. A volte spingono anche i conducenti ad acquistare un nuovo pneumatico quando potrebbero semplicemente tappare la foratura. Se un meccanico ti sta facendo pressioni affinché acquisti nuovi pneumatici, prendilo come una bandiera rossa e analizza la situazione.
Cosa devi sapere:
Come rispondere:
La tua risposta :“Quanto battistrada è rimasto?”
Se il meccanico non fornisce una misura specifica o è maggiore di 3-4/32 di pollice, puoi continuare a guidare in sicurezza.
Upselling :“Grazie per essere venuti oggi! Andremo avanti e faremo un'ispezione multipunto gratuita mentre ti riavremo per un cambio dell'olio solo per assicurarci che tutto funzioni senza intoppi".
Sembra innocuo, persino utile... ma c'è un altro aspetto dell'ispezione multipunto di cui dovresti essere a conoscenza. Queste ispezioni, poiché sono di routine e consigliate, sono un'ottima opportunità per le officine di riparazione losche di identificare opportunità di upsell quando tutto ciò che volevi davvero era un rapido cambio dell'olio. Alcuni negozi ti addebitano persino il diritto di fare un upsell con queste ispezioni! Se il negozio in cui ti trovi fa questo e vuole che paghi alla cieca per le riparazioni, è tempo di trovare un altro meccanico, con cui FIXD può aiutarti.
Ecco cosa devi sapere:
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