I fornitori di auto usate di terze parti come Carmax, Carvana e Vroom sono andati di moda negli ultimi anni. La pandemia globale ha fatto sì che molti acquirenti di auto acquistassero auto da casa, quindi questi siti hanno fornito molte comodità. Ma la cosa ancora migliore è che offrono un modello di business "senza problemi, senza contrattare" che consente ai clienti di scegliere semplicemente la propria auto e acquistarla come qualsiasi altro prodotto.
E mentre il modello di business ha dimostrato di essere vantaggioso per il mercato, non è sempre perfetto. Ad esempio, Vroom ha ricevuto molti reclami dei clienti online, il che ha portato a una valutazione "F" con il Better Business Bureau (BBB).
Se attualmente risiedi a Houston o Dallas Fort Worth e stai pensando di fare affari con Vroom, allora potresti voler controllare alcune delle sue valutazioni. Nell'ultimo anno, i clienti hanno presentato oltre 1.696 reclami al Better Business Bureau, un aumento significativo negli ultimi anni. Per essere esatti, Vroom ha ricevuto 1.817 reclami negli ultimi tre anni, quindi possiamo capire perché il recente aumento è preoccupante.
La BBB riferisce che il concessionario di auto usate di terze parti ha attualmente una valutazione "F" a causa del numero di reclami senza risposta e irrisolti attualmente presentati contro di esso. Dopo aver letto alcuni dei reclami presentati alla BBB, i clienti hanno affermato che alcuni dei veicoli messi in vendita erano "travisati nelle loro foto online". Pertanto, quando i veicoli di alcuni clienti sono stati consegnati, hanno riscontrato problemi che non potevano essere visti chiaramente nelle foto. Questi problemi includevano varie forme di danni alla carrozzeria e interni scoloriti o danneggiati.
Altri problemi includevano problemi con le scartoffie per ottenere l'immatricolazione dell'auto, ritardi nelle consegne e problemi relativi ai veicoli in permuta. Alcuni reclami riguardavano problemi di garanzia e segnalazioni Carfax ingannevoli, nonché problemi con le comunicazioni con Vroom per affrontare questi problemi e preoccupazioni. A causa della mancanza di risposta, molti clienti Vroom si sono rivolti a BBB per chiedere aiuto. Fortunatamente, molti problemi dei clienti sono stati risolti, tuttavia, la valutazione bassa rimane a causa del fatto che alcuni di loro sono rimasti aperti.
Se hai intenzione di acquistare un'auto da Vroom o da qualsiasi altro rivenditore di auto usate online, è importante fare sempre le tue ricerche. La BBB consiglia i seguenti suggerimenti:
Sebbene i rivenditori di auto usate online come Vroom abbiano una buona percentuale di successo, non sono sempre perfetti. Si spera che Vroom possa ottenere una valutazione migliore in futuro, ma per ora, se hai intenzione di acquistare un'auto da esso, o da chiunque altro, ricordati di fare quante più ricerche possibili.
