Questo articolo è per i professionisti dei servizi automobilistici. Si concentra su come servire meglio i clienti in modo da soddisfare le loro aspettative. Come e quando un negozio comunica con i propri clienti è fondamentale. L'invio di messaggi di testo è solo una componente delle aspettative di un cliente.
Quanto spesso hai una domanda importante per il tuo cliente, ma non riesci proprio a convincerlo a rispondere al telefono?
Essere costretto ad aspettare fino a quando il cliente controlla la propria e-mail o ascolta quella segreteria telefonica può essere frustrante, ma non preoccuparti, abbiamo trovato la tua soluzione! Sapevi che i messaggi di testo SMS hanno una percentuale di apertura del 99%, il 90% della quale avviene nei primi tre minuti dalla ricezione del messaggio? Questa è la fine dei tuoi problemi di comunicazione.
È il 2018 e con oltre il 63% delle persone in 52 paesi chiave che possiede un smartphone, è tempo di stare al passo con la tecnologia. Offrire un'opzione per inviare messaggi ai tuoi clienti non solo rende più facile per loro rispondere, ma ti farà anche risparmiare tempo durante una giornata impegnativa. Pensa al tempo che ti occorre per prendere il telefono, fare una chiamata, lasciare un messaggio vocale e poi aspettare alla tua rete fissa che il tuo cliente risponda. E se richiamano e tu non puoi rispondere? Lo stesso concetto si applica quando si scrive un'e-mail; devi accedere a un computer, aprire l'e-mail, scrivere il messaggio e continuare a controllare periodicamente fino a quando non arriva la risposta. Con gli SMS, puoi impiegare secondi per scrivere un messaggio veloce al cliente e probabilmente aspettarti una risposta entro pochi istanti , direttamente sul tuo dispositivo mobile.
Mentre i tuoi concorrenti continuano a raggiungere i loro clienti alla vecchia maniera, tu avrai sempre un vantaggio su di loro offrendo ai clienti ciò che vogliono veramente dai loro meccanici.
Perché è importante:
Oggi le aspettative di un consumatore devono essere informate durante l'intero ciclo di acquisto di un prodotto o servizio. Ci sono molti esempi di questo tessuto nella nostra vita quotidiana; acquistare un prodotto su Amazon o Jet, acquistare un servizio di trasporto (aereo, rideshare, treno, autobus, ecc.) e altro ancora. Il cliente viene informato sullo stato del proprio acquisto tramite SMS, notifica in-app ed e-mail. La manutenzione del veicolo di un cliente non dovrebbe essere diversa. La forma di comunicazione più semplice e facile è il testo. Utilizzare questa piattaforma all'inizio, durante e alla fine della manutenzione del veicolo di un cliente. Dovresti vedere aumentare la soddisfazione e la fiducia dei clienti.
Inviare SMS ai tuoi clienti non solo ti farà risparmiare tempo e denaro, ma li farà tornare alla tua attività. Nell'era della gratificazione immediata, è giunto il momento di dare ai tuoi clienti ciò che vogliono!
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