In tutta la gamma di veicoli autonomi, veicoli designati per il ride sharing e il car sharing e veicoli per uso personale e aziendale, una delle responsabilità di proprietà più comuni è la manutenzione e la riparazione del veicolo. La maggior parte dei proprietari di veicoli non attende con impazienza questi servizi, considerandoli un inconveniente o una perdita di tempo. Qualsiasi ritardo in negozio durante la manutenzione di un veicolo non fa che aumentare l'inconveniente o la perdita di entrate se il veicolo viene utilizzato per scopi commerciali. Per il proprietario di un negozio, avere un veicolo che occupa una stalla in attesa di ricambi per auto ha un costo opportunità associato ad esso:potrebbe riparare un altro veicolo.
La disponibilità di componenti per auto ha il potenziale per incidere notevolmente sul tempo necessario per la manutenzione di un veicolo. Le sfide relative alla disponibilità vanno dalle parti esaurite in un mercato locale agli articoli che semplicemente non vengono più prodotti. A seconda della marca del veicolo o dell'età del veicolo, i proprietari del veicolo potrebbero preferire il comfort di utilizzare parti OEM originali (produttore di apparecchiature originali), parti di qualità OEM o parti aftermarket. I fornitori di servizi generalmente indipendenti si riforniscono di parti OEM tramite i concessionari di automobili locali. Se la concessionaria locale non effettua l'inventario della parte, la parte deve provenire da un altro rivenditore o dal centro di distribuzione delle parti OEM. I fornitori di servizi che effettuano la manutenzione di veicoli più vecchi a volte devono affrontare una sfida simile in cui una parte particolare richiesta per completare il servizio non è più prodotta ed è difficile da acquisire dai fornitori locali.
Per comprendere meglio le sfide affrontate dalle officine di riparazione automobilistiche, nonché le loro principali opportunità di miglioramento, Openbay ha intervistato più di 180 officine indipendenti. Openbay ha anche analizzato i dati dal proprio mercato online per la riparazione e l'assistenza auto.
Il sondaggio Openbay ha chiesto ai fornitori di servizi automobilistici indipendenti con quanto anticipo i loro clienti prenotano normalmente gli appuntamenti. Secondo i risultati del sondaggio, circa il 50% dei clienti prenota il servizio con più di due giorni di anticipo. Circa il 26% di loro richiede il servizio il giorno successivo, mentre il 24% richiede il servizio il giorno stesso.
In pratica, questo significa che molti fornitori di servizi automobilistici hanno un sacco di preavviso quando si tratta di ricercare e ordinare parti. In alcuni casi, semplicemente non ottengono queste parti in tempo per un rapido completamento del servizio richiesto.
Openbay ha anche confrontato i dati di questo sondaggio di fornitori di servizi indipendenti con i dati del proprio mercato. Openbay ha analizzato gli ultimi 500 servizi completati sul suo mercato e ha scoperto che il 72% dei suoi clienti prenota il servizio con più di due giorni di anticipo. Circa il 18% richiede il servizio il giorno successivo, mentre solo il 10% richiede il servizio il giorno stesso.
Esistono diverse categorie principali di fornitori di componenti automobilistici su cui i fornitori di servizi indipendenti fanno affidamento per le loro esigenze di componenti automobilistici. Il sondaggio Openbay ha chiesto quale percentuale di parti viene acquisita tramite ciascuno di questi canali su base mensile.
Il sondaggio ha chiesto ai fornitori di servizi i sei canali principali da cui acquistano i componenti. I distributori al dettaglio nazionali e le catene come AutoZone, Advanced Auto Parts, O'Reilly Auto Parts e NAPA forniscono la maggior parte delle parti e rappresentano il 35,2% di tutte le parti acquistate su base mensile. Secondo i dati del sondaggio, i magazzini nazionali e i fornitori specializzati come Worldpac, SSF Auto Parts e IMC rappresentano il 21,7% di tutte le parti acquistate su base mensile. I distributori locali indipendenti o regionali rappresentano il 19,1% di tutte le parti acquistate. Le concessionarie hanno consegnato il 16,1% delle parti acquistate e i rivenditori Internet come Amazon e RockAuto hanno fornito il 6,2% delle parti. Grandi commercianti e grandi magazzini come Walmart (Jet) e Costco, hanno consegnato l'1,7% dei pezzi acquistati.
La contrazione dei margini e la concorrenza sempre crescente significano che i fornitori di servizi sono costantemente alla ricerca di modi per migliorare l'efficienza e la redditività. Secondo il sondaggio, i fornitori di servizi automobilistici sono disposti a cambiare fornitore di parti quando offrono parti a costi inferiori e con maggiore efficienza. Tali opportunità sono più abbondanti che mai, grazie alla proliferazione di cataloghi ricambi online e rivenditori di e-commerce. Utilizzando i cataloghi online, i fornitori possono ricercare gli articoli necessari per completare un servizio, selezionare la fonte per la parte, effettuare un ordine e farlo consegnare direttamente alla propria attività. Questo può risolvere i problemi di disponibilità e redditività migliorando al contempo l'esperienza del cliente.
Il sondaggio di Openbay ha rilevato che è probabile che oltre l'89% dei fornitori di servizi automobilistici indipendenti cambi fornitore di componenti automobilistici quando si presenta l'opportunità di migliorare i margini e aumentare l'efficienza. Tale percentuale aumenta a oltre il 93 percento per i fornitori di servizi che guadagnano più di un milione di dollari in entrate annuali di servizi.
Il sondaggio di Openbay e i dati del mercato mostrano che la maggior parte dei clienti prenota il servizio ben prima della data effettiva del servizio. Per gli appuntamenti prenotati con più di due giorni di anticipo, i fornitori di servizi per veicoli hanno l'opportunità di prepararsi per il servizio. Conoscendo i dettagli del servizio per ciascun veicolo, nonché la marca, il modello, l'assetto, il numero di identificazione del motore e del veicolo (VIN), ogni negozio può ricercare la parte o le parti necessarie per il servizio.
I fornitori di servizi possono quindi selezionare una fonte che soddisfa al meglio le loro esigenze in termini di prezzo, disponibilità e consegna. Tali parti arrivano prima della data di servizio del veicolo, evitando così eventuali ritardi causati da parti non disponibili. Ciò consente ai fornitori di servizi automobilistici di ridurre drasticamente il tempo necessario per eseguire la riparazione o l'assistenza.
Il risultato finale è una maggiore efficienza per qualsiasi fornitore di servizi, insieme a prezzi competitivi per la maggior parte delle parti. Quei tempi di attesa più brevi possono aumentare i livelli di soddisfazione dei clienti riducendo i livelli di frustrazione dei clienti.
Poiché la complessità del veicolo continua ad aumentare e le aspettative dei clienti per la riparazione aumentano di conseguenza, fornire un'esperienza cliente eccezionale dipenderà in gran parte dalla disponibilità delle parti giuste al momento giusto.
