Friendly Auto Centers è un'azienda di assistenza e riparazione automobilistica a conduzione familiare pluripremiata con sede a Mesa, in Arizona, sul mercato Openbay. Quando i Friendly Auto Centers sono stati aperti nel 2014, il presidente e CEO Steve Rozansky aveva anni di esperienza come Master Mechanic ASE e una passione per la sua comunità. La missione di Steve era quella di creare un'azienda a conduzione familiare che offrisse servizi di riparazione e manutenzione auto onesti e professionali alla gente di Mesa.
Sotto la guida di Steve, Friendly Auto Centers si è espansa in un'operazione a 22 alloggi altamente riconosciuta. Di recente, Steve ha portato la sua missione aziendale a un livello superiore ottenendo la designazione Certified Autism Center™ (CAC) dall'International Board of Credentialing and Continuing Education Standards (IBCCES). Friendly Auto Centers è orgoglioso di essere il primo centro automobilistico in assoluto nel paese a ottenere la designazione CAC , attrezzato per servire i clienti con autismo o altri bisogni sensoriali.
Questo riconoscimento si unisce a molti altri premi. Oltre alla sua designazione CAC, Friendly Auto Centers ha ottenuto l'ambitissimo AAA Top Shop Award da AAA per due anni consecutivi ed è stato finalista per il Better Business Bureau Torch Award for Ethics nel 2019, con una seconda nomination nel 2020.
Erik Arriola, Direttore delle operazioni e del marketing di Friendly Auto Centers, si è seduto con Openbay per spiegare l'iniziativa CAC dell'azienda. “Friendly Auto Centers è profondamente impegnato ad essere il negozio di destinazione per la gente di Mesa. Il nostro team lavora duramente per ottenere ogni certificazione. La certificazione dell'autismo è stata particolarmente importante per Steve e sua moglie Felecia, che hanno legami personali e professionali con questa causa".
Nel 2019 Visit Mesa ha lanciato un'iniziativa a livello di comunità per diventare la prima città inclusiva sensoriale al mondo. Grazie agli sforzi a livello di comunità, Mesa ha ricevuto la prima designazione di città certificata per l'autismo dall'IBCCES. L'autismo è un disturbo dello sviluppo che compromette la capacità di comunicare e interagire. L'Autism Society stima che oltre 3,5 milioni di americani vivono con un disturbo dello spettro autistico. L'autismo è definito da un certo insieme di comportamenti ed è una "condizione dello spettro" che colpisce le persone in modo diverso e in varia misura.
L'ambizioso progetto di Visit Mesa ha risuonato con i Rozansky il cui figlio, Eric, ha l'autismo. Steve e Felecia sapevano in prima persona che l'esperienza del servizio automobilistico può essere impegnativa per una persona nello spettro dell'autismo. Erik fa notare che “l'area di servizio è rumorosa, puzzolente e affollata. Inoltre, il processo di assistenza automobilistica può essere complesso e difficile da comprendere". Erik spiega:"L'obiettivo di Steve era quello di creare un ambiente di servizio automobilistico inclusivo sensoriale e creare un'esperienza positiva per i clienti con autismo".
Il team di Friendly Auto Centers ha deciso di sviluppare un ambiente positivo per le persone con autismo. Per raggiungere questo obiettivo, l'intero team è stato sottoposto a un'ampia formazione presso l'IBCCES. Hanno appreso le esigenze uniche di un cliente autistico e come offrire un'esperienza di servizio più inclusiva. E hanno imparato i modi per creare un ambiente fisico accogliente per le persone con autismo.
Il team di Friendly Auto Centers ha messo in atto la propria formazione. In primo luogo, hanno adattato il loro protocollo di interazione con il cliente per soddisfare le esigenze di un cliente autistico. Oggi il team è formato per fornire una spiegazione approfondita del "cosa, perché e come" dietro una riparazione. Inoltre, il team ha costruito un ambiente fisico sensibile ai sensi. I clienti possono ora trovare spazi tranquilli per essere lontani dalla rumorosa attività del negozio.
Il team di Friendly Auto Centers non ha deciso di diventare pionieri del settore. Invece, è stata la loro dedizione al servizio della comunità autistica che ha portato a un'idea audace e a un primato nel settore.
"È stato un onore per il team di Friendly Auto Centers partecipare al processo di certificazione", condivide Erik. “Tutti in Friendly Auto Centers lavorano duramente ogni giorno per essere degni di questa designazione. Dal fornire un'esperienza di servizio automobilistico più empatico per un cliente o per il loro bambino alla creazione di una cultura in cui un dipendente con autismo possa prosperare, la certificazione CAC ci ha aiutato a creare un Mesa più forte e inclusivo. "
Infine, Erik offre il suo consiglio alle aziende che stanno valutando di perseguire la designazione di un Centro per l'autismo certificato:“Fai pure. Le persone con autismo o altri bisogni sensoriali sono una comunità sottoservita. Sforzarsi di diventare istruiti e certificati crea un'esperienza di servizio ancora più inclusiva per la tua azienda. E, in definitiva, offre l'opportunità di servire la tua comunità a un altro livello."
Erik e il team di Friendly Auto Center volevano creare un'esperienza cliente più pertinente per i loro clienti. La ricerca di Erik lo ha portato a Openbay. Friendly Auto Center si affida a Openbay per creare un'esperienza facile e senza stress per i suoi consumatori digital-first.
“Openbay si adatta bene alla nostra strategia incentrata sul cliente. Con il mercato Openbay colleghiamo automaticamente la nostra attività ai consumatori online che cercano un servizio", afferma Erik. Conclude:"Openbay rende l'esperienza di riparazione auto facile e senza stress per i nostri clienti e contribuisce al nostro pluripremiato servizio clienti e alla crescita del business".
Scopri di più e partecipa qui.
Visita Mesa per visitare la prima città certificata per l'autismo
The Autism Society per saperne di più sull'autismo e sui modi per fare la differenza
IBCCES diventerà una risorsa certificata per l'autismo
Openbay sta trasformando il modo in cui le aziende di servizi automobilistici acquisiscono e mantengono i clienti e il modo in cui i consumatori effettuano la manutenzione dei loro veicoli.
I proprietari di veicoli che necessitano di riparazioni auto senza stress possono prenotare il servizio con Openbay . Openbay è gratuito.
Aziende di servizi automobilistici interessate all'aumento dei ricavi dei servizi e al coinvolgimento dei consumatori online può contattare Openbay. Scopri come aderire Mercato Openbay , il premiato mercato online per l'assistenza e la riparazione automobilistica . Scopri come è avanzata la piattaforma di chat online Openbay Otis può aumentare il coinvolgimento e la conversione di siti Web aziendali di servizi automobilistici. Scopri di più sui vantaggi di una piattaforma di chat online avanzata qui.
