Quando ti sei trovato l'ultima volta in una situazione in cui la tua auto ha avuto un problema e non sapevi dove andare?
Siamo stati tutti in quella situazione prima. Forse sei nuovo in città. O forse hai acquistato una nuova casa in un nuovo quartiere e non conosci i negozi locali.
Vuoi fare affari con un locale, ma dove dovresti andare?
In genere, ci sono tre modi per trovare una nuova officina di riparazione auto.
1. Passa. Ogni giorno, mentre sei fuori a fare commissioni, noti le officine di riparazione nella tua comunità. Di quale dovresti fidarti?
2. Mailer e volantini. Certo, puoi sempre fare affidamento sul marketing. I proprietari di case sono bombardati da volantini nelle loro cassette postali che offrono coupon per diversi servizi. Uno di questi sembra essere un buon affare e si applica a cosa c'è che non va nel tuo veicolo?
3. Referral. Probabilmente, questo è uno dei modi migliori per scoprire nuovi negozi. Se il tuo vicino o amico si fida di un posto, forse puoi farlo anche tu.
Tuttavia, abbiamo tutti sentito storie dell'orrore sul portare il tuo veicolo in servizio, solo per vedere il meccanico uscire e dirti che c'è una grave complicazione con la tua auto. Ti fidi del consiglio? Affondi centinaia – migliaia – di dollari nel tuo veicolo?
Ti fidi che ti stiano dicendo la verità?
Mentre stai facendo commissioni, probabilmente ti sei imbattuto in due tipi distinti di officine di riparazione auto nel tuo quartiere :marchi nazionali e negozi di proprietà locale.
I marchi nazionali fanno parte di un conglomerato aziendale con negozi in tutto il paese. I loro nomi sono riconoscibili e parte di ciò è guadagnare la tua fiducia. Se ne visiti uno nella tua città, puoi andare in uno in un'altra città e aspettarti un servizio simile. Ovviamente non è sempre così.
I negozi di proprietà locale sono anche conosciuti come negozi "mamma e pop". Sono stati avviati da un membro locale della comunità e operano come un'operazione familiare. In genere parlerai con il proprietario e lo conoscerai nel tempo.
Secondo un sondaggio di Consumer Reports, i meccanici indipendenti offrono un'esperienza più soddisfacente. Hanno intervistato oltre 40.000 consumatori e hanno chiesto loro delle loro recenti esperienze di riparazione. Un meccanico che hanno intervistato l'ha detto meglio:
“Se tieni la tua auto per molti anni, trova un garage locale e indipendente di cui ti puoi fidare, quindi costruisci una relazione dando loro un'attività ripetuta. Se rimani leale, sono tenuti a trattarti bene, il che può essere vantaggioso quando si tratta di lavori davvero costosi".
Con la maggior parte delle grandi società, operano per massimizzare i profitti. Stabiliscono i prezzi e rispettano gli orari per garantire il massimo delle entrate. Le persone che incontri quando porti il tuo veicolo sono dipendenti. E come dipendenti, vanno e vengono in base ai loro obiettivi e desideri.
Le officine di riparazione auto locali sono di proprietà e gestite localmente, spesso portando familiari e amici che restano nei paraggi. Vedrai le stesse facce amichevoli ogni volta che porterai il tuo veicolo.
Come trovi un'officina di cui ti puoi fidare?
Come accennato in precedenza, puoi trovare negozi di servizi locali in vari modi. Mentre restringi la tua attenzione, è allora che dovresti andare online. Anche se potresti ricevere una o due recensioni dai tuoi vicini, online puoi ottenere una grande quantità di informazioni con pochi clic. Sia che utilizzi i social media come Facebook, sia che recensisci siti come quello di Angie, inizierai a vedere emergere degli schemi.
Le recensioni delle officine di riparazione auto ti aiutano a monitorare la qualità – Se un'azienda è in circolazione per un certo periodo di tempo, è probabile che troverai una serie di recensioni online. Le persone si rendono conto di quanto sia importante e sono fortemente motivate a lasciare la propria. Non leggerne uno o due e finalizza la tua decisione. Invece, prenditi del tempo per ottenere un consenso su come le persone si sentono riguardo al negozio locale. Gli piacciono le persone? Gli piace il servizio? Hanno qualche problema con i meccanici della riparazione dopo che se ne sono andati? I revisori online sono onesti sulla qualità e puoi rapidamente capire meglio l'andamento di un negozio.
Le recensioni delle officine di riparazione auto creano fiducia – Una recensione potrebbe non essere sufficiente per ridurre le tue preoccupazioni, ma che ne dici di dieci o venti? La creazione di recensioni online dovrebbe far parte degli obiettivi di un'azienda locale. È un ottimo modo per raccontare ad altre persone della tua comunità le grandi risorse che utilizzi da anni. Con le recensioni, puoi anche vedere le date di pubblicazione dell'articolo. Il servizio rimane lo stesso anno dopo anno? Questo può essere un vantaggio per un negozio locale.
Le recensioni delle officine di riparazione auto possono anche mostrare il tuo servizio clienti – Ammettiamolo, tutte le recensioni non saranno positive. Questa è anche un'opportunità per un'officina di riparazione auto di mostrare i suoi veri colori. Come gestiscono la situazione? Ignorano la recensione? O si prendono il tempo per rispondere al poster e affrontare il problema frontalmente? Non tutti i clienti si rafforzeranno con un'azienda, e va bene. È qui che è importante leggere attentamente le recensioni e seguire il punto di vista della maggioranza. Ti dirà tutto.
Ci sono molti modi per celebrare le buone recensioni. Sempre più spesso, le risorse di recensioni online capiscono quanto possa essere difficile il processo di ricerca di officine di riparazione di qualità, quindi mettono in evidenza le attività di servizi che vanno al di là.
Qui a Express Car Care, prendiamo molto sul serio le nostre recensioni e valutazioni. Di recente ci è stato assegnato il primato di essere un centro di assistenza CARFAX Top-Rated 2020, con una valutazione media di 4,9, e non potremmo essere più felici!
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