"Soddisfazione del cliente" è una frase strana e spesso vaga. Cosa rende così soddisfacenti i marchi automobilistici più soddisfacenti? È un prodotto di qualità? O è qualcosa di più soggettivo, come ottenere ciò che ti aspetti da un prodotto? O si tratta semplicemente di acquistare ciò che desideri ed essere soddisfatto del fatto di avere l'auto che ti sei proposto di acquistare?
Prendi la Jeep Wrangler, per esempio. Mentre Jeep nel complesso non ha un grande tasso di soddisfazione, l'Attaccabrighe sembra soddisfare nonostante sia scomodo, inaffidabile e costoso. La verità è che le persone che acquistano una Jeep Wrangler vogliono una Jeep Wrangler. Il solo possesso di uno è soddisfacente per loro. Come Ferrari, Lamborghini o qualsiasi altro marchio di lifestyle, la soddisfazione è sapere di averlo. Detto questo, diamo un'occhiata ai marchi automobilistici con la migliore soddisfazione complessiva del cliente.
Innesto del piede sinistro. Gas piede destro. La strada aperta davanti a noi. Incontra il #CivicSi. pic.twitter.com/tfMofd0fsg
— Honda (@Honda) 17 novembre 2021
Indice di soddisfazione dei clienti americani:i marchi automobilistici più soddisfacenti
Questa può essere una domanda difficile a cui rispondere definitivamente. "Migliore" può anche essere una parola difficile da definire, ma dopo un recente studio dell'American Customer Satisfaction Index (ACSI), i numeri mostrano chiaramente i marchi automobilistici più soddisfacenti.
I punteggi ACSI sono stati calcolati sulla base di interviste a 4.888 clienti scelti a caso. Secondo Autoblog, i numeri mostrano una stragrande maggioranza per Honda come il marchio automobilistico più soddisfacente con un punteggio di 82/100. Questo punteggio è aumentato di 4 punti rispetto allo scorso anno, a dimostrazione della continua eccellenza della Honda. C'è poco bisogno di difendere la Honda come il miglior marchio automobilistico. Mentre molti sono in disaccordo, pochi potrebbero definire sorprendente un risultato del genere.
Subaru, BMW (in rialzo del 4%) e Lexus (in calo dell'1%) hanno pareggiato con un punteggio di 81, guadagnandosi un pareggio a tre per il secondo marchio automobilistico più soddisfacente nel 2021. Al terzo posto c'è Ram, che ha avuto il primo posto punteggio dell'anno scorso – Audi e Tesla, segnando un 80.
Il marchio automobilistico con il punteggio più basso nello studio è stato Chrysler, con un punteggio di 70, che ha appena superato il punteggio di 71 di Mitsubishi. Non sorprende che i marchi automobilistici che hanno fatto il peggio in questo studio hanno inviato notifiche di richiamo ai clienti quest'anno. Lo stesso vale per l'altro lato dello spettro. I marchi automobilistici più soddisfacenti, o come qualcuno potrebbe dire, i migliori marchi automobilistici, erano privi di richiamo.
“Negli ultimi anni, il vantaggio della soddisfazione delle case automobilistiche di lusso rispetto ai produttori del mercato di massa si è lentamente eroso. Quel divario ora è quasi inesistente", ha dichiarato David VanAmburg, amministratore delegato di ACSI. "In termini di stile e fattore cool, i veicoli di lusso possono ancora essere in vantaggio, ma se si rimuovono tutti i campanelli e i fischietti, i due sono più simili che no."
Lo studio ACSI ha anche condotto un sondaggio separato per trovare il miglior marchio di auto di lusso. Il sondaggio ha rilevato che la BMW era il marchio automobilistico più soddisfacente di un produttore di lusso. Ancora una volta, proprio come l'Attaccabrighe, gli acquirenti BMW spesso vogliono semplicemente possedere una BMW. Prima che molti clienti BMW ne possiedano uno, sognano di possederne uno.
In definitiva, i marchi di lusso lottano per competere con le auto del mercato di massa nella soddisfazione del proprietario. Che si tratti del costo aggiuntivo per l'acquisto o delle riparazioni spesso più costose e frequenti, le auto di lusso non sembrano andare altrettanto bene.
Più da vicino si guardano i numeri dello studio ACSI, i proprietari di marchi del mercato di massa hanno assegnato i punteggi più alti in termini di sicurezza, affidabilità, prestazioni di guida, esterno, comfort e interni, ottenendo un punteggio scarso nelle categorie Garanzia, Chilometraggio del gas e Tecnologia. Nel frattempo, lo studio ha mostrato che i conducenti di lusso erano più soddisfatti di comfort, interni, prestazioni di guida sicure ed esterni.
Potrebbe essere difficile da dire. C'è così tanta soggettività in un termine come "soddisfazione". La soddisfazione ha tanto a che fare con il soddisfacimento delle aspettative quanto qualsiasi altra cosa. Sebbene Honda sia una scelta giusta per il miglior marchio automobilistico del 2021, ciò non significa che sarà il marchio automobilistico più soddisfacente per tutti.
Questi tipi di studi possono essere strumenti davvero utili per trovare l'auto giusta per un acquirente. Ricorda sempre che, sebbene questi strumenti siano utili, niente batte l'esperienza pratica per determinare quali potrebbero essere le auto più soddisfacenti per te.
