Carvana è diventata rapidamente una forza importante nell'industria delle auto usate. Tuttavia, il volume delle vendite di auto è diventato troppo per il rivenditore di auto usate da gestire, o forse qualcosa di più nefasto? Una donna del Colorado ha recentemente acquistato una Honda Pilot del 2019, ma invece di godersi il suo acquisto, l'auto l'ha costretta a fare una domanda inquietante; Perché la sua Honda aveva 40.000 miglia in più sul titolo rispetto al contachilometri?
Il proprietario dell'Honda Pilot, Sydney Allen, si è rivolto a Contact Denver7 per capire perché il suo pilota aveva una discrepanza di 40.000 miglia.
"Ho comprato un'auto da Carvana a settembre", ha detto Allen, un residente di Aurora. "Questo potrebbe potenzialmente essere una grave frode del contachilometri o l'intento di frodare, e non ho mai ricevuto una richiamata, non sono mai stato in grado di contattare nessuno".
Questa non è la prima accusa a Carvana di presunte pratiche sconvenienti. La scorsa settimana, l'uomo del Colorado, Dennis Atencio, ha accusato Carvana di avergli venduto un'auto rubata e distrutta.
"All'inizio, ho pensato che fosse l'esperienza di acquisto di un'auto più divertente che abbia mai avuto", ha affermato Atencio. Ma sette mesi dopo averlo acquistato, un camion dei repo lo ha trascinato fuori dal suo vialetto. “È molto imbarazzante. Solo l'umiliazione è stata estremamente dolorosa”.
I rapporti della polizia mostrano che solo pochi mesi prima che fosse venduta a Carvana, la sua auto è stata rubata da un lotto di noleggio Hertz.
Allen e Atencio sono solo due dei tanti clienti insoddisfatti che fanno affermazioni contro Carvana. Secondo The Denver Channel, prima ancora di scoprire il segreto nascosto della sua auto, Allen, come molti altri clienti Carvana, ha avuto problemi a ottenere il titolo della sua auto. Quando il titolo è finalmente apparso dopo quattro mesi, si leggeva che l'Honda Pilot aveva 84.545 miglia. Questo chilometraggio era di circa 40.000 in più rispetto al contachilometri effettivo dell'auto.
"Il che significa che essenzialmente non potrei mai rivendere questa macchina perché nessuno sa quale sia il chilometraggio corretto o se qualcuno ha riportato indietro il contachilometri", ha detto Allen.
Il contatto Denver7 ha scoperto che Carvana è stata multata più volte e le sue licenze sono state persino revocate in più stati per varie violazioni della registrazione e rapporti imprecisi sulla cronologia dell'inventario.
Secondo Mike Rowe, proprietario di Resale Recovery, "L'errore è che la gente crede a Carfax", ha affermato Rowe. "Carfax sta facendo il miglior lavoro possibile con le informazioni di cui dispone, ma dispone di informazioni molto, molto limitate."
"Le compagnie assicurative devono condividere queste informazioni che hanno internamente", ha affermato Rowe. “Purtroppo, è vero per la maggior parte dei rivenditori che, anche se possono vedere [il danno] se non è su Carfax, sanno che possono rubarlo da un consumatore ignaro. E lo fanno", ha detto Rowe.
Vale anche la pena notare che Carvana non ha mai risposto ad Allen in merito alle sue domande e preoccupazioni sulla sua auto fino a quando non ha collaborato con Contact Denver7. In una dichiarazione di Allen a Contact Denver7, ha affermato che dopo che Denver7 ha contattato per suo conto, Carvana le ha offerto un rimborso completo più $ 1.000 per i suoi problemi.
Che si tratti di una frode o di una serie di errori onesti, Carvana sta guadagnando molto calore. Solo il tempo dirà cosa sta succedendo al rivenditore di auto online.
