Il primo passo è contattare il servizio clienti Hertz al numero 1-800-654-3131 o numeri internazionali o all'indirizzo [email protected] . Spiega la situazione e fornisci tutti i dettagli rilevanti, come la data e il luogo dell'incidente, l'auto che hai noleggiato e il problema riscontrato.
2. Fornire documenti di supporto
Se disponi di documenti giustificativi relativi al reclamo, come ricevute, fatture o e-mail, allegali al reclamo. Questi documenti aiuteranno Hertz a indagare più a fondo sulla questione.
3. Richiedi una risoluzione
Indica chiaramente quale soluzione stai cercando, ad esempio un rimborso, un risarcimento o delle scuse. Sii ragionevole nella tua richiesta e fornisci una motivazione per cui ritieni che la risoluzione richiesta sia appropriata.
4. Concedi a Hertz il tempo di indagare
Hertz in genere impiega del tempo per indagare sul reclamo e raccogliere tutte le informazioni pertinenti. Sii paziente e consenti loro di condurre un'indagine approfondita.
5. Inoltrare il reclamo (facoltativo)
Se non sei soddisfatto della risposta di Hertz al tuo reclamo, puoi inoltrare il problema al Better Business Bureau (BBB) o all'agenzia di tutela dei consumatori competente nel tuo Paese. Puoi anche presentare un reclamo alla National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA) se il problema è correlato a un problema di sicurezza.
Ecco alcuni suggerimenti aggiuntivi per presentare un reclamo formale alla Hertz Car Rental Corporation:
- Sii chiaro e conciso. Fornisci tutti i dettagli necessari ma evita informazioni non necessarie.
- Sii professionale e rispettoso. Anche se sei frustrato, cerca di rimanere calmo e rispettoso quando comunichi con i rappresentanti Hertz.
- Conserva un registro delle tue comunicazioni con Hertz. Salva tutte le e-mail, le lettere e i registri delle chiamate telefoniche relativi al tuo reclamo.
- Sii persistente. Se Hertz non risolve il tuo reclamo in modo soddisfacente, non arrenderti. Continua a seguire fino alla risoluzione del problema.
