Questo è tratto da un articolo che ho letto di recente. Penso che parli di come noi, come riparatori di automobili, dobbiamo concentrarci sulle esigenze dei clienti...
Comprendere ciò che i consumatori apprezzano oggi in un punto di riparazione consentirà ai fornitori di servizi e ai loro fornitori di collaborare per creare un'offerta interessante sul mercato, perfezionare il messaggio del consumatore e concentrare l'esecuzione sui componenti critici dell'esperienza del cliente. Due fattori chiave che influenzano la scelta del punto di riparazione dei consumatori oggi sono fiducia e valore . Oltre alla tendenza all'invecchiamento dei veicoli, la fiducia sta consentendo alle officine di riparazione di vincere nell'ambiente attuale. I consumatori non possono permettersi di spendere troppo per lavoro non necessario, né possono sopportare il costo di un lavoro non svolto bene. I consumatori stanno spargendo la voce sulle strutture di riparazione di cui ci si può fidare per fare esattamente ciò che è necessario a un prezzo equo e farlo bene. Il consumatore di oggi è anche molto orientato agli affari e allo sconto. Tra gli altri fattori, il successo dei negozi di pneumatici può essere in parte attribuito all'uso efficace di promozioni che generano valore per il consumatore .
