I rapporti dei consumatori hanno recentemente confermato ciò che già crediamo, che le officine di riparazione auto locali e indipendenti offrono una migliore soddisfazione per le riparazioni rispetto ai concessionari di auto nuove in franchising.
L'analisi di Consumer Reports ha soppesato cinque fattori chiave per la riparazione dell'auto per determinarne i risultati. I cinque fattori che hanno esaminato erano:
I dati si basavano sui sondaggi tra gli abbonati di Consumer Reports raccolti da oltre 120.000 persone. 80.000 lettori hanno fatto riparare la propria auto presso un concessionario in franchising, mentre 41.000 hanno eseguito lavori di riparazione auto presso centri di assistenza indipendenti. Sebbene i loro punteggi complessivi tendessero a essere più bassi, Consumer Reports ha notato che i meccanici dei centri indipendenti e dei concessionari hanno ottenuto voti alti per la qualità del loro lavoro.
"Per essere onesti nei confronti dei meccanici delle concessionarie in franchising, i nostri intervistati hanno anche riferito di essere nel complesso molto soddisfatti delle loro riparazioni nonostante siano stati superati dai negozi indipendenti", ha affermato Mark Rechtin, leader del team di sviluppo dei contenuti di Consumer Reports Cars.
Nel complesso, il problema più grande che i consumatori hanno avuto è stato il costo totale della riparazione. Alcuni proprietari di auto speciali come i conducenti di Mercedes-Benz, Jaguar e Mini sono stati molto più soddisfatti del servizio e del prezzo complessivi ricevuti presso i concessionari indipendenti rispetto ai concessionari di auto nuove in franchising.
“Le concessionarie Mercedes, Jaguar e Mini sono state danneggiate nel nostro sondaggio per il prezzo. I clienti sentono di pagare più del dovuto per parti e manodopera", ha affermato il portavoce di Consumer Reports Simon Slater.
Altri proprietari di auto stranieri erano ugualmente soddisfatti delle riparazioni effettuate da concessionarie e negozi indipendenti. I rapporti dei consumatori affermavano che i conducenti di BMW, Porsche e Volkswagen in genere erano ugualmente soddisfatti della qualità e del costo delle loro riparazioni, quindi non è necessario guidare per 30 miglia per raggiungere quel concessionario specializzato di auto nuove per ottenere lo stesso prezzo e qualità come rivenditore locale e indipendente.
Fonte correlata:rapporti sui consumatori
