Ci sono molti articoli, risorse e consigli là fuori su come scegliere un tecnico automobilistico di alta qualità a cui portare il tuo veicolo; anche guide su come capire se una struttura di riparazione è di prim'ordine o di livello inferiore – Allora perché ci sono pochissime informazioni su come determinare se il Service Advisor presso la tua officina di riparazione prescelta è buono?
Questo avvierà una serie in cinque parti sulle migliori qualità che dovresti cercare nel Service Advisor con cui ti occupi presso la tua struttura di riparazione automobilistica preferita. Tratteremo le cinque cose più importanti che il tuo consulente di servizio dovrebbe fare per individuarle come andare al di sopra e al di là del tipico venditore esperto o un ex meccanico grasso.
David è il nostro nuovo leader nella location di Sunset.
Il dizionario Webster definisce un avvocato come:
Colui che sostiene o promuove gli interessi di una causa o di un gruppo.
Troppo spesso nell'industria automobilistica si dimentica che stiamo parlando a nome del veicolo seduto nella baia. Non ha voce, non può chiedere aiuto per problemi in una lingua che un normale guidatore capisce. Comunica in una lingua diversa.
Immagina il tuo veicolo come una persona che ha un vocabolario limitato, nessuna esperienza medica e potrebbe trovarsi in un paese straniero; a cui all'improvviso ci si aspetta che spieghi la natura e i dettagli del motivo per cui sono malati. In tal caso, avresti bisogno di un medico, di un traduttore qualificato e, possibilmente, di un testimone di eventuali strani avvenimenti che hanno portato alla malattia.
Chi è l'avvocato per la causa della tua auto?
Il tuo consulente per l'assistenza parla per la tua auto?
Chi fa tuo ha un'auto che funge da medico, traduttore e testimone? Qualcuno che avrà a cuore il suo interesse? Qualcuno che vuole solo fare soldi veloci? Qualcuno che non ha idea e non si preoccupa non appena tu e la tua macchina siete fuori dalla porta?
Un consulente del servizio di qualità sa abbastanza per comprendere il gergo e la terminologia utilizzati da un tecnico e la "lingua" parlata dall'auto, per interpretare per te e presentarti informazioni complete e complete.
Sei la "persona cara" dei veicoli che lo controlla mentre è in ospedale!
Proprio come un medico che si avvicina alla famiglia di un paziente malato, il Consulente deve essere in grado di parlare a nome del veicolo e formulare raccomandazioni su come riportarlo correttamente in piena salute. Ciò significa che devono essere in grado di dirti notizie che non vuoi sentire.
Immagina se un dottore avesse bisogno di informarti che tuo marito aveva bisogno di un trapianto di cuore, ma si è "sentito male" per aver dato la cattiva notizia e invece ti ha detto che sarebbe andato bene se invece avessero dato a tuo marito un pacemaker; o semplicemente presentato dei modi per affrontare i problemi di tuo marito con il tremore nervoso delle gambe.
Purtroppo, questo si verifica sempre nell'industria automobilistica:qualcuno come te porterà un veicolo con un motore in cattive condizioni e invece di una conversazione schietta e onesta sulle condizioni del motore e sulla necessità di sostituirlo - suggerisce il Service Advisor un cerotto per "riparare" il motore che lo accompagnerà al "prossimo negozio" che "se ne occuperà"... o peggio ancora - evitano del tutto i problemi al motore e ti dicono di non preoccuparti, o te lo dicono "non vale la pena ripararlo" e ti vendono qualche altra riparazione non correlata!
Cosa rende diverso quel consulente di servizio "Advocate"?
Un consulente dell'assistenza di alto livello ti parlerà delle riparazioni complete dell'auto, che comprendono il tuo attuale problema esistente, qualsiasi altro problema di pari importanza riscontrato e qualsiasi problema imminente che il tecnico vede.
Presenteranno queste informazioni in un modo che tu possa capire e sottolineeranno l'importanza di affrontare tutte le questioni correlate in modo che tu non debba tornare per problemi ripetuti o non dover "spendi due volte" i tuoi soldi per il lavoro o riparazioni che possono essere fatte insieme.
Se possono spiegare come le cose sono arrivate allo stato attuale, lo faranno o offriranno ai tecnici ipotesi plausibili sulle stesse informazioni.
In questo modo, stanno cercando di agire come traduttori, fornitori di servizi sanitari e testimoni di eventi e condividere tutte queste informazioni con te consumatore, in modo che tu possa prendere una decisione informata sulle riparazioni.
Ancora più importante, saranno più che pronti ad avere quelle conversazioni difficili, sulle condizioni del veicolo e sulle riparazioni generali, e ti diranno, onestamente, se è necessario eseguire riparazioni, se è possibile risolvere brutte situazioni o se il veicolo è irrecuperabile.
Se non hai qualcuno che è disposto e capace; per parlare a nome del tuo veicolo e dare voce alle sue esigenze... Forse è il momento di trovare qualcuno migliore.
