glovAll in the world , le officine automobilistiche continuano a funzionare durante la pandemia di COVID-19. I negozi di automobili sono stati considerati servizi essenziali dai governi locali negli Stati Uniti e Canada . Tuttavia, proprio come altri settori in tutto il mondo, il settore delle riparazioni automobilistiche ha subito un duro colpo dalla pandemia. Molti clienti stanno andando sul sicuro e rimandano le riparazioni a favore della propria sicurezza personale. Con meno auto in circolazione ora, ci sono stati anche meno incidenti e collisioni. Ciò significa meno riparazioni per officine e officine automobilistiche. Secondo McKinsey, le officine di riparazione auto in Germania hanno riferito che l'attività è in calo del 50% .
In risposta, molte officine di riparazioni auto stanno cercando un modo per far crescere in modo proattivo la propria attività, tenendosi al passo con le migliori pratiche per la gestione del coronavirus. Per le officine automobilistiche che cercano un modo per attirare nuovi clienti mantenendo tutti al sicuro e in salute, volevamo fornire un elenco delle migliori pratiche attuali e dei passaggi consigliati.
Prima di procedere, prendiamoci un momento per capire la mentalità dei clienti dei negozi di auto di oggi. Attualmente, gli esperti del settore consigliano alle persone di recarsi nei negozi di auto solo se il loro veicolo è non sicuro da guidare o se presenta seri problemi meccanici . In altre parole, il cliente medio che si reca in un negozio di auto in questo momento ha davvero bisogno di lavorare sul proprio veicolo.
Inoltre, la riparazione automobilistica è già un'attività basata sulla fiducia. Con l'insicurezza dell'attuale pandemia, i clienti sono attratti da attività di cui si fidano più che mai.
I clienti che necessitano di interventi di riparazione critici eseguiti durante il coronavirus sono più che mai alla ricerca di indicatori di fiducia. Stanno cercando aziende che si occupino in modo proattivo delle loro esigenze. Vogliono un'officina che abbia ridotto i potenziali rischi per la loro salute e sicurezza.
È fondamentale che le officine di riparazione auto cerchino modi per creare fiducia con i loro potenziali clienti. Come in ogni relazione professionale, la fiducia è fondamentale per garantire che i clienti si sentano al sicuro e apprezzati. Con questo in mente, diamo un'occhiata ad alcuni consigli per le officine di riparazione per creare fiducia e allo stesso tempo attirare nuovi affari.
I clienti potrebbero essere sospettosi di avventurarsi in un'officina di riparazione auto a causa della possibile contaminazione di se stessi o dei loro veicoli. Per aiutare a placare l'apprensione dei clienti, è importante che le officine di riparazione auto adottino misure visibili per proteggere i propri clienti dal virus.
Oltre a proteggere i dipendenti del tuo negozio, guanti in lattice come Unigloves , maschere e schermi facciali mostreranno anche a tutti i clienti in visita che stai prendendo sul serio la situazione. I dispositivi di protezione individuale sono un modo semplice e visibile per mostrare ai clienti che stai anticipando le loro esigenze.
Dopo aver eseguito una riparazione, le officine di riparazione auto possono distinguersi dalla concorrenza facendo il possibile e disinfettando le aree hi-touch all'interno dell'auto. L'uso di una semplice salvietta disinfettante su volanti, cruscotti, comandi del cambio, maniglie delle porte, touchscreen e freni a mano lascerà un'impressione su un cliente a cui tieni.
Oggi ci sono numerosi modi in cui le riparazioni automatiche accettano pagamenti contactless. Molti lettori di carte di credito offrono l'opzione per lettori di prossimità come Apple Pay e Samsung Pay.
Molte officine di riparazioni auto accettano anche pagamenti per telefono, semplicemente facendo leggere ai clienti i dati della carta di credito che vengono poi inseriti manualmente in un sistema di pagamento dagli autori di servizi.
Infine, tanti software per la gestione dei negozi i sistemi odierni consentono soluzioni di pagamento integrate, che consentono ai clienti di pagare le fatture direttamente dai loro telefoni o browser web.
Molte officine hanno iniziato a condurre tutte le attività tramite SMS, telefono o e-mail. Tuttavia, se il tuo negozio di auto sta ancora utilizzando una reception e un'area reception, prendi in considerazione l'installazione di una partizione in plexiglass o di una protezione per gli starnuti per separare il tuo scrittore di servizi dai tuoi clienti. Queste barriere chiare forniscono un ulteriore livello di protezione contro il virus. Anche lo scrittore di servizi che lavora alla reception apprezzerà la protezione aggiuntiva.
Come accennato in precedenza, spero che tu sia riuscito a passare alla fatturazione senza carta e pagamenti. In caso contrario, e stai ancora utilizzando un lettore di carte di credito con ricevute e fatture cartacee, ricordati di disinfettare lettori di carte, penne e desktop dopo ogni transazione del cliente con un semplice disinfettante o salvietta detergente.
In linea con le attuali linee guida sulla sicurezza, assicurati di posizionare le sedie nella sala d'attesa ad almeno 6 piedi di distanza l'una dall'altra, o meglio ancora, fai aspettare i clienti all'esterno fino al completamento della riparazione dell'auto. Rimuovi anche dalla sala d'attesa riviste, giornali o oggetti fisici condivisi come macchine per il caffè o refrigeratori d'acqua.
Molte aziende si sono impegnate a stabilire orari di apertura speciali per gli anziani. Ad esempio, il proprietario di un'officina di riparazioni auto potrebbe aprire i battenti della propria attività un'ora prima del normale, in modo specifico per i clienti più anziani di lasciare e ritirare le loro auto. Ciò riduce il rischio che i clienti anziani entrino in contatto con altri clienti durante le ore centrali della giornata.
L'aggiunta di un sistema di ritiro e riconsegna dei veicoli fuori orario è un altro modo per anticipare le esigenze dei tuoi clienti. Ad esempio, puoi installare una cassetta di sicurezza per le chiavi dell'auto in modo che i clienti possano lasciare i loro veicoli nel tuo negozio a loro piacimento. I clienti avranno quindi la possibilità di lasciare i propri veicoli in un negozio di auto al di fuori del normale orario lavorativo, evitando qualsiasi rischio di contatto o contaminazione da uomo a uomo.
Vuoi davvero fare uno sforzo in più per i tuoi clienti? Alcune officine di riparazione auto si offrono di riconsegnare le auto riparate a casa dei clienti senza costi aggiuntivi per i loro clienti. Dopo che le auto sono state riparate e consegnate, i clienti hanno la possibilità di mettere in quarantena le proprie auto per un paio di giorni per assicurarsi che la potenziale esposizione di un veicolo al virus sia stata sanata. Sebbene ciò richieda un ulteriore investimento in termini di tempo e manodopera, le officine automobilistiche traggono vantaggio da questo sistema poiché i veicoli riparati non occupano spazio aggiuntivo nei loro garage o parcheggi.
Per piccole riparazioni e servizi come il cambio dell'olio, le officine automobilistiche possono offrire ai clienti la possibilità di rimanere nei loro veicoli mentre il servizio è in fase di completamento. Molte aziende di cambio dell'olio hanno già effettuato la manutenzione di veicoli come questo pre-coronavirus. Questi tipi di procedure forniscono un ulteriore livello di sicurezza per i clienti, che non devono preoccuparsi del fastidio di avere un estraneo che entra e guida la propria auto. Prima di offrire questo servizio ai clienti, i proprietari dei negozi farebbero bene a collaborare con i loro tecnici di riparazione per elaborare un elenco di riparazioni e servizi che possono essere facilmente eseguiti mentre un cliente rimane nel veicolo.
Se ti sei impegnato a implementare uno dei consigli di cui sopra, è fondamentale comunicare queste modifiche ai clienti nuovi ed esistenti. Ecco alcuni esempi di metodi di comunicazione consigliati:
Aggiorna il tuo sito web con un messaggio banner sulla tua home page per far conoscere ai clienti le tue nuove procedure di sanificazione.
Aggiungi segnaletica e poster alle porte e alle finestre del tuo negozio di auto per informare i clienti sulle riconsegne contactless.
Utilizza le tue pagine Twitter o Facebook per informare i clienti sull'accettazione di pagamenti contactless.
Invia un'e-mail ai tuoi clienti fornendo loro un elenco completo di tutte le misure adottate dal tuo negozio in risposta al coronavirus. Questo è un modo infallibile per creare fiducia con i clienti passati e generare affari ripetuti.
Ecco un modello che puoi utilizzare quando invii un'email:
"A tutti i nostri stimati clienti,
Ci auguriamo che tu e i tuoi cari stiate al sicuro durante questi tempi senza precedenti. In risposta alla pandemia di coronavirus, volevamo informarti di diverse nuove procedure che abbiamo recentemente implementato per proteggere i nostri clienti e il nostro team. La tua sicurezza è la nostra più grande priorità e cerchiamo di mantenere i più alti standard di sicurezza qui a [*** INSERT AUTO SHOP NAME ***].
Ecco alcuni degli aggiornamenti che abbiamo apportato per conto dei nostri clienti:
Richiedere ai dipendenti del negozio di indossare guanti, maschere e schermi facciali.
Igienizzazione degli interni dei veicoli:volanti, cruscotti, leve del cambio, maniglie delle porte, touchscreen, freni a mano, ecc.
Distanziamento sociale e sanificazione frequente all'interno della sala d'attesa.
Aperto un'ora prima alle [***INSERT OPEN TIME HERE***] per i clienti di età superiore ai 65 anni.
Casella personale senza contatto per i clienti.
Servizio di riconsegna a domicilio.
Cambio olio in auto.
Pagamenti senza contatto.
Se hai domande o dubbi che non sono stati trattati nell'elenco sopra, chiamaci al [*** INSERT AUTO SHOP PHONE NUMBER ***]. Saremo più che felici di fornire ulteriori chiarimenti.
Grazie ancora per la fiducia e il supporto!"
Sunny Ashley è il fondatore e CEO di Auto Shop Invoice. Auto Shop Invoice fornisce un software di gestione del negozio per officine e officine indipendenti.
