Se sei una donna che sta leggendo questo in questo momento, ti sei mai sentito trascurato o mancato di rispetto quando porti la tua auto in una carrozzeria locale? Se possiedi un'attività di riparazione di collisioni, i tuoi dipendenti trattano allo stesso modo clienti di tutti i sessi? Sulla base delle informazioni provenienti dagli esperti del settore della riparazione delle collisioni, le donne stanno diventando sempre più influenti quando si tratta di prendere decisioni di riparazione delle collisioni all'interno di una famiglia. Di conseguenza, molte carrozzerie stanno affrontando le esigenze delle donne con servizi aggiornati e strategie di marketing.
Secondo un recente articolo di Auto Body Review (1), sebbene gli uomini siano coinvolti in più incidenti stradali rispetto alle donne, ora sono spesso le donne a portare il veicolo di famiglia in riparazione. Citata nell'articolo è Nancy Friedman, presidente del servizio clienti di Telephone Doctor, che si consulta con le carrozzerie su come migliorare il loro servizio clienti. Quello che Friedman ha scoperto nel corso degli anni è che le donne vogliono essere trattate con lo stesso livello di servizio clienti e professionalità degli uomini.
Inoltre, Friedman riferisce che le donne desiderano essere ascoltate chiaramente mentre le loro domande rispondono prontamente e rispettosamente. Ecco alcune osservazioni aggiuntive su ciò che le donne vogliono da un'officina di riparazione di collisioni basate sulla ricerca di Friedman:
E anche se tutto questo può sembrare banale quando sei proprietario di un negozio, alla fine sono le piccole cose che si sommano.
Un altro articolo recente di Body Shop Business (2) ha anche esaminato ciò che fa sentire più a suo agio una donna mentre si trova in una carrozzeria. L'autore dell'articolo ha chiarito che, poiché oltre la metà dei clienti che entrano in un negozio medio sono donne, soddisfare le loro aspettative è essenziale per il successo. Ecco alcune delle aree chiave che hanno identificato intorno al negozio che possono fare la differenza per le donne:
Il cervello di una donna tende a notare l'organizzazione e la pulizia. Di conseguenza, quando il parcheggio e il front office di un negozio sono chiaramente segnalati, li fa sentire più a loro agio e accolti una volta arrivati.
Le madri che portano i bambini piccoli con loro in un negozio non vogliono che la polvere degli stalli di servizio galleggi sugli snack dei loro figli mentre compilano le scartoffie. Le donne preferiscono le aree di attesa che siano pulite e invitanti e di solito identificano la mancanza di pulizia dell'ufficio con la qualità delle riparazioni che verrebbero eseguite sul loro veicolo. Se la mamma ha un bambino piccolo al seguito, niente è più frustrante che cercare di sbrigare le scartoffie con Junior che si comporta in modo irresponsabile. Alle donne piacciono i negozi con aree a misura di bambino con giocattoli, un tavolo da gioco e forse anche alcuni libri da colorare e pastelli.
Ancora una volta, questo si lega alla zona di comfort di una donna. I vecchi calendari con le immagini stropicciate di auto d'epoca appese al muro probabilmente non impressioneranno, ma lo faranno alcune belle opere d'arte, vernice fresca e fiorenti piante d'appartamento verdi.
La maggior parte delle persone è confusa su come funzionano i preventivi di riparazione e le compagnie assicurative, quindi si affida alla spiegazione fornita dal direttore del negozio per tranquillizzarsi. Le donne vogliono che qualcuno al negozio descriva pazientemente e rispettosamente il processo di riparazione, quanto tempo potrebbe richiedere e quali saranno i loro costi diretti.
Niente spegne una donna come un bagno sporco e puzzolente. D'altra parte, servizi igienici e lavandini scintillanti, un fasciatoio per pannolini, un'illuminazione brillante per il trucco e pareti pulite fanno molto per renderla felice. L'aggiunta di un po' di deodorante per ambienti, sapone per le mani profumato e coprisedili per WC è una svolta quando si tratta di guadagnare la fiducia di una donna e di ripetere gli affari.
Che tu sia un uomo o una donna, gli incidenti stradali accadono. Quando hai bisogno di riparazioni di collisione di alta qualità, affidati a una delle officine per la riparazione di vetri o carrozzerie recensite dai clienti presenti nella rete di referral Carwise a livello nazionale. Non solo sarai trattato con rispetto, ma i tecnici certificati ICAR e ASE avranno l'esperienza, le attrezzature e la formazione per ripristinare la tua corsa come nuova, in modo tempestivo e affidabile.
Cerca ora il tuo codice postale per una carrozzeria o un'officina di riparazione vetri recensita dal cliente nelle vicinanze: www.carwise.com.
