Dopo una conversazione sincera con Ethan Rogowski di Autobahn Performance, diamo uno sguardo approfondito alle differenze tra i servizi di auto di concessionaria e quelli di officine meccaniche indipendenti.
Quando la garanzia è scaduta e la tua auto si guasta o necessita di manutenzione, è già un grosso inconveniente. Ora arriva la decisione se portarlo in un concessionario o in un negozio indipendente.
Per aiutare in questo processo, ci siamo incontrati con un esperto del settore automobilistico e abbiamo preparato informazioni che saranno utili per prendere una decisione informata sull'assistenza e la manutenzione della tua auto.
Ethan Rogowski di Autobahn Performance ha lavorato da entrambe le parti all'interno del settore. Ha accettato di condividere la sua intuizione su ciò che i concessionari non diranno o non vogliono che tu sappia. Entriamo:
D. Perché il reparto di assistenza della concessionaria auto sembra sempre addebitare così tanto?
R. "Poiché la concessionaria gestisce solo i prezzi al dettaglio su OEM (produttore di apparecchiature originali), i prezzi che trovi nei negozi indipendenti sono sempre migliori perché sono in grado di acquistare presso diversi fornitori per parti che soddisfano o superano i requisiti OEM e nella maggior parte casi per molto meno soldi."
D. Qual è un altro aspetto di un grande negozio indipendente che viene spesso trascurato?
R. “Oltre all'aspetto finanziario, non hai a che fare con strati di dipendenti. Sei in grado di costruire una relazione con un meccanico a cui piace il suo lavoro, non è semplicemente un numero di dipendente e sa in dettaglio cosa sta succedendo alla tua auto.
Una recensione negativa fa male a un negozio indipendente molto più di cento per una concessionaria. Dobbiamo farlo bene la prima volta."
D. Sappiamo che i concessionari sono motivati a vendere auto nuove, qual è la motivazione dei meccanici indipendenti?
R. "Un negozio indipendente non è lì per farti aumentare di prezzo all'acquisto di un'altra auto, il nostro obiettivo è creare clienti fedeli facendo un ottimo lavoro, educando i clienti e mantenendo la tua auto in funzione e in viaggio".
“La manutenzione dell'auto è inevitabile e abbiamo un sacco di lavoro costante; ma, soprattutto, apprezziamo l'integrità, la fiducia e le relazioni dei nostri clienti, quindi siamo sempre in anticipo su ciò che deve essere fatto e perché".
D. Perché il prezzo del servizio di concessionaria è più alto della maggior parte dei meccanici indipendenti?
R. “La maggior parte delle persone non si rende conto che (in una concessionaria) stanno pagando molto di più per le riparazioni a causa della bella sala d'attesa, del punto vendita e dell'edificio elegante, insieme alla gerarchia di investitori che non sono mai presenti. I prezzi riflettono gli aumenti per coprire tutte queste spese."
D. Perché la maggior parte dei "riduttori di velocità" e degli appassionati di auto porta le proprie auto da meccanici indipendenti?
R. “Preferiscono creare una connessione e apprezzare il rapporto personale e il servizio che ottengono. Inoltre, la maggior parte dei concessionari non installerà parti aftermarket, cosa che siamo felici di fare se il cliente lo desidera."
D. Qual è l'ultima cosa che diresti a un cliente al dettaglio sui meccanici indipendenti?
R. “Siamo appassionati di auto che amano, sono appassionati delle auto su cui lavoriamo e dei clienti con cui creiamo relazioni durante questo processo. Sei più di un numero e apprezziamo la tua fiducia e il tuo business a lungo termine."
Abbiamo imparato molto dalla conversazione a tavolino, ma abbiamo molte più informazioni sull'argomento dei servizi di riparazione in concessionaria rispetto alle officine meccaniche indipendenti.
Innanzitutto, una concessionaria esiste principalmente per vendere automobili. Mentre lo faranno, la loro priorità non è riparare la tua auto; alla fine vogliono che tu permuti la tua auto e te ne compri una nuova.
Un ottimo esempio è quando hai mille miglia sulle tue gomme, il concessionario ti dirà che hai bisogno di gomme nuove. Ecco come trattano le riparazioni.
Prezzi aumentati – Spesso sovraccaricano il loro lavoro e trovano cose che non hanno veramente bisogno di assistenza solo per fatturare più ore.
Assistenza e riparazione auto meno recenti – Per coloro che si prendono cura delle loro auto per molti anni, è importante capire che la maggior parte dei concessionari rifiuterà le auto che hanno più di 10 anni, né eseguiranno la manutenzione o installeranno parti aftermarket.
La comunicazione con la concessionaria fa schifo – Quando entri in una concessionaria, di solito vieni accolto da un parcheggiatore, poi vedi una segretaria e un consulente di servizio per ascoltare "cosa ti porta dentro" e la tua descrizione dei problemi.
Quindi comunicano ciò che hanno capito alla direzione del servizio, che trasmette la propria interpretazione al tecnico del servizio di manutenzione e riparazione effettivo.
La tua spiegazione del problema cambia di mano più volte. Il vero meccanismo che sta lavorando per risolvere il problema ha ricevuto istruzioni tramandate, in modo simile al gioco del telefono, ed è alla mercé e spera che il tuo problema sia stato comunicato in modo efficace.
Guarda questo video per vedere i reclami dei concessionari più comunemente segnalati al Better Business Bureau.
Cosa guadagna un meccanico presso una concessionaria – Anche se gli stipendi e le commissioni variano da rivenditore a rivenditore, ci sono due domande principali che dovresti considerare:
I meccanici indipendenti dipendono dalla qualità del lavoro, dalla velocità del servizio e dalla loro capacità di mantenere prezzi competitivi in modo da poter far crescere la propria clientela e guadagnare una reputazione stellare. Oltre a quanto sopra, i seguenti sono alcuni vantaggi dell'utilizzo di un meccanico di officina indipendente.
Migliore indagine del problema – I negozi indipendenti in genere fanno molte domande, mentre il parcheggiatore della concessionaria di solito non sa cosa chiedere.
Per diagnosticare e risolvere al meglio un problema automobilistico, devi porre le domande giuste. Quindi tali informazioni vengono utilizzate per ottenere una comprensione della situazione che verrà indagata. Potresti scoprire che i meccanici fanno domande più indiscrete come "Cosa sta facendo?" e "Cosa stava facendo prima?"
Inoltre, è comune in un negozio indipendente trovare l'addetto alla reception è il meccanico che lavorerà sulla tua auto; o almeno comunica direttamente con il meccanico che lo farà, riducendo così le possibilità di errori o interruzioni nella comunicazione.
Ciò significa che la persona che ascolta i tuoi problemi può immediatamente porre le domande giuste, arrivare alla fonte e risolvere il tuo problema più velocemente di quanto sia possibile in un concessionario che sta suonando "telefono".
Migliore valutazione, prezzo e tempi di consegna – Di solito otterrai una diagnosi migliore e una valutazione anticipata da un meccanico certificato. Una migliore valutazione si traduce in prezzi più accurati e in una riparazione e restituzione del veicolo più rapide.
Quando il problema è difficile da identificare, di solito è il meccanico indipendente che ha precedenti esperienze e competenze per identificare la causa altrimenti nascosta dietro il problema.
È un segreto nascosto che i concessionari spesso portano auto che non possono riparare a questi specialisti affinché il loro meccanico più esperto possa ripararlo.
Servizio personalizzato e assistenza clienti – In concessionaria, ci sono raramente sistemazioni o il "tocco personale" disponibile in un'officina meccanica locale. Supponiamo che tu debba portare tuo figlio a una partita di baseball il giorno successivo, verrai semplicemente messo in fila e diventerai un numero nel loro sistema.
In un negozio indipendente più piccolo, poiché è personale e ti conoscono davvero, il tuo meccanico in genere rimane più tardi quando possibile per cercare di soddisfare le tue esigenze.
Nota: Alcuni concessionari forniscono un veicolo di cortesia quando una riparazione si estende oltre un tempo ragionevole. Di solito c'è un numero limitato di auto in prestito, ma questo è un vantaggio che una concessionaria può offrire.
Inoltre, uno dei maggiori vantaggi del negozio indipendente è che il meccanico può portarti in negozio e mostrarti parti danneggiate, motivi per le riparazioni necessarie e porre domande sulle tue preferenze, come ad esempio:
Il negozio indipendente è in grado di applicare messe a punto e modifiche personali per adattarsi al tuo stile di vita e al modo in cui guidi la tua auto.
I meccanici esperti lasciano la concessionaria per i negozi indipendenti - L'ultimo punto da tenere presente è che i meccanici in genere vogliono lasciare la concessionaria e andare a lavorare in un negozio indipendente. Di conseguenza, usano una concessionaria e il tuo lavoro di riparazione auto come trampolino di lancio e la loro opportunità di imparare a lavorare sulle auto.
Il motivo è che, in un negozio indipendente, trovano una retribuzione migliore, un ambiente di lavoro meno ostile e nessuna concorrenza:nessuno sta cercando di rubargli ore.
In definitiva, spetta a te decidere dove portare la tua auto quando è necessaria assistenza o manutenzione. Tuttavia, se si tratta di un contatto più personale con i meccanici che si preoccupano della tua soddisfazione e delle prestazioni della tua auto, un negozio di auto indipendente è la strada da percorrere.
