Mazda è ancora una volta in cima all'annuale JD Power Customer Service Index Study, la quarta vittoria consecutiva del marchio nel premio post-vendita che valuta la soddisfazione dell'acquirente.
Quest'anno, il punteggio medio è salito di 24 punti a 788, con Mazda in testa alla classifica con un punteggio di 819, battendo Toyota (799), Honda (793) e Hyundai (790).
Anche Subaru (789) e Ford (788) hanno ottenuto punteggi sopra la media, mentre Nissan (783), Volkswagen (781), Suzuki (777), Holden (770), Jeep (769), Kia (766) e Mitsubishi (761) eseguito al di sotto della norma del settore.
Per quanto riguarda i marchi premium, Audi è in testa alle classifiche con un punteggio di 802, mentre Mercedes-Benz (796) e BMW (790) si attestano entrambe al di sotto della media del lusso di 798.
Lo studio ha anche rivelato che i clienti sono molto più soddisfatti quando vengono accolti immediatamente da un consulente di servizio quando portano la propria auto, mentre è anche apprezzato un rapido completamento delle pratiche burocratiche post-servizio.
La soddisfazione è stata maggiore anche per i consulenti dell'assistenza che conoscevano la storia post-vendita del veicolo e per quei dipendenti del concessionario che hanno spiegato il lavoro al cliente prima di eseguirlo.
Altri risultati chiave includono i clienti che sono più felici se le impostazioni e i controlli del veicolo rimangono invariati durante un servizio e se vengono informati del prossimo servizio programmato.
Bruce Chellingworth, direttore di JD Power Australia, ha affermato che i risultati rivelano che i clienti apprezzano un'esperienza di servizio rapida e semplice.
"È evidente che i clienti post-vendita desiderano un processo di consegna e ritiro rapido ed efficiente", ha affermato.
“Al centro, i concessionari devono comunque garantire che i consulenti di assistenza creino fiducia con i loro clienti. Durante questo anno difficile per l'industria automobilistica australiana, i marchi del mercato di massa hanno aumentato il livello di soddisfazione dei clienti per l'esperienza di servizio.
"Poiché i marchi del mercato di massa migliorano i livelli di servizio, le strutture e i processi, i marchi di lusso devono enfatizzare nuovamente la loro differenza e la loro proposta di valore".
Lo studio sull'indice del servizio clienti JD Power si basa su 5624 intervistati per il mercato di massa e 540 veicoli di lusso che hanno acquistato un nuovo veicolo tra febbraio 2014 e giugno 2019.
