Ricordi quando auto e camion hanno iniziato a uscire con le funzionalità Android Auto e Apple CarPlay? È stato rivoluzionario disporre di opzioni di connettività e abbinamento del telefono per la guida a mani libere. Quella che era iniziata come una caratteristica più basata sul lusso è ora mainstream, con quasi tutte le case automobilistiche che sfruttano la tecnologia in-dash per i nuovi modelli.
Tuttavia, con una grande potenza di accoppiamento del telefono derivano grandi responsabilità. E i consumatori si lamentano maggiormente di incidenti, inconvenienti e problemi con le loro funzionalità Apple CarPlay e Android Auto. Ecco cosa ha detto J.D. Power sulla proprietà del veicolo e sui risultati di qualità del 2021.
JD Power ha fatto il lavoro pesante per compilare i dati e produrre il suo studio sulla qualità iniziale (IQS) statunitense del 2021. Alcuni dei risultati chiave sono una grande notizia per alcune case automobilistiche, inclusa Nissan. Il marchio ha ottenuto le voci più alte in tre segmenti, con Nissan Maxima, Nissan Murano e Nissan Altima. Stellantis acquisisce anche il diritto di vantarsi, con la Jeep Gladiator e la Ram 2500 e 3500 in testa ai rispettivi segmenti.
Altri riconoscimenti per la qualità e l'affidabilità includono Ram come il marchio più alto per la prima volta, in termini di qualità iniziale complessiva. Dodge arriva secondo assoluto, battendo Lexus. Hyundai ha avuto una buona performance, con Genesis G80, Hyundai Accent e una famiglia di modelli Kia in testa alle loro varie classi.
Non tutte le notizie di J.D. Power sono buone notizie. Parte dell'IQS implica l'identificazione delle aree essenziali per il miglioramento. E i reclami dei consumatori per quanto riguarda Apple CarPlay e Android Auto sono in aumento.
Come spiega Wards Auto, quando J.D. Power si dedica alla creazione di report, il team fa molto di più che scalfire la superficie con sondaggi generali sulla proprietà o richieste di e-mail online. Questi proprietari di veicoli vengono verificati e presentati con domande più approfondite. Le risposte rivelate suggeriscono che i proprietari di veicoli di oggi stanno lottando con i loro sistemi di infotainment e piattaforme di connettività.
In particolare, la sfida più grande per il settore riguarda le piattaforme di connettività Android Auto e Apple CarPlay. Molti consumatori segnalano innanzitutto problemi di connessione dei propri dispositivi. Altri hanno citato problemi con il mantenimento della connettività. In molti casi, i proprietari di veicoli hanno rinunciato a provare a utilizzare la tecnologia.
Sfortunatamente, con il miglioramento della tecnologia, aumentano i casi di potenziali problemi tecnici e guasti. La maggior parte dei difetti può, ovviamente, essere affrontata presso la concessionaria. Ma alcuni dei problemi, come quelli con la tecnologia di riconoscimento vocale o layout mal progettati, possono essere risolti solo con una tecnologia migliorata o riprogettazioni complete.
J.D. Power è un gruppo indipendente di lunga data che esplora e segnala vari prodotti, compresi i veicoli, per offrire approfondimenti rivolti ai consumatori per aiutare le persone a prendere decisioni più informate su ciò che acquistano. E l'IQS è una delle valutazioni di auto più solide in circolazione.
Forbes sottolinea che parte dell'IQS, ad esempio, chiede ai proprietari di veicoli la facilità d'uso di alcune funzionalità dell'auto. Ai consumatori vengono richieste caratteristiche "insoddisfacenti", non necessariamente solo guasti dei componenti. Gli acquirenti di auto nuove possono fare affidamento su questi risultati per guidare le loro decisioni di acquisto. Stephanie Brinley, un'analista automobilistica per HIS Markit, suggerisce che mentre queste metriche e altre come i rapporti sui consumatori possono essere utili, nessuno dovrebbe prendere la tua decisione per te. E niente sostituisce un buon giro di prova vecchio stile.
Con sempre più reclami dei proprietari di veicoli che vengono alla luce per quanto riguarda le piattaforme Apple CarPlay e Android Auto, può essere utile identificare le risorse di supporto prima di impegnarsi in un acquisto. Se sono previsti problemi, è meglio essere preparati per la risoluzione dei problemi in modo da poter trovare rapidamente soluzioni.
