Cos'è un cliente ibrido?

Un cliente ibrido è un individuo che interagisce con un'azienda o un'organizzazione attraverso più canali. Ciò può includere le tradizionali interazioni faccia a faccia, telefonate, e-mail, social media e altri canali digitali. Questi individui non sono clienti puramente digitali o tradizionali, ma piuttosto una miscela di entrambi. I clienti ibridi si aspettano un'esperienza coerente e integrata su tutti i canali. Le aziende devono adattarsi a questo nuovo tipo di cliente fornendo esperienze fluide e personalizzate su tutti i canali e dispositivi.
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