Come ogni moderna casa automobilistica di avvio, Rivian prevede di vendere direttamente ai clienti aggirando un modello di concessionaria tradizionale. Ciò pone la questione di dove e come saranno sottoposti a manutenzione i veicoli. Parlando in un'intervista con Automotive News , RJ Scarringe, CEO di Rivian, afferma che l'azienda utilizzerà una combinazione di centri di assistenza appositamente progettati e servizi mobili presso la casa o l'azienda del cliente.
Scarringe afferma che Rivian allestirà 41 sedi di servizio fisico, dove potranno essere effettuate riparazioni e manutenzione del pickup elettrico R1T, del SUV elettrico R1S e del furgone Amazon dell'azienda. Naturalmente, come veicoli elettrici, i Riviani richiederanno meno manutenzione rispetto ai veicoli a benzina. Dovrebbero anche aver bisogno di meno riparazioni. E si prevede che anche gli aggiornamenti over-the-air dei vari sistemi software dei camion saranno una parte importante del quadro generale del servizio.
Le consegne di R1T e R1S inizieranno la prossima estate, quindi l'azienda ha circa nove mesi per mettere in atto il suo piano di servizio. Rivian ha detto che il pick-up R1T avrà un prezzo di circa $ 69.000 mentre il SUV R1S partirà da $ 72.000 circa. La data di entrata in servizio del furgone Amazon, nel frattempo, non è stata annunciata, anche se Rivian ha affermato che il gigante della vendita al dettaglio online ha ordinato 100.000 furgoni elettrici.
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