EV Connect ha aiutato molte aziende a rendere le loro proprietà a prova di futuro semplificando l'impostazione, la gestione e l'ottimizzazione della tariffazione dei veicoli elettrici per gli host del sito e i conducenti di veicoli elettrici. Ciò non sarebbe possibile senza il team di assistenza clienti EV Connect che porta avanti la nostra missione ogni giorno.
La nostra nuova serie di blog, EVCer Spotlight, presenta le persone di talento di EV Connect che mostrano i nostri valori:impegno, passione, dedizione, miglioramento, servizio, semplicità e comunicazione. Ogni mese ospiteremo un'intervista a uno dei nostri EVCer qui sul blog e sui nostri account social.
Per l'Employee Spotlight di questo mese, presentiamo Daniel Bryant, il nostro Direttore della Customer Experience.
Da quando è entrato in azienda un paio di anni fa, Daniel ha lavorato nella gestione dei progetti e, più recentemente, nell'esperienza dei clienti, dove ora guida un team di supporto per aiutare il proprietario della stazione e gli autisti a risolvere qualsiasi richiesta di ricarica o problema di rete.
Abbiamo parlato con Daniel del suo percorso verso EV Connect, del processo di customer experience, del mercato in crescita dei veicoli elettrici e altro ancora!
Ho lavorato in Tesla per diversi anni fino a quando ho iniziato a cercare nuove sfide. EV Connect ha presentato l'opportunità di radicarsi maggiormente nella crescita del mercato globale delle infrastrutture EV. Il forte team di leadership di EV Connect e la loro storia di essere i primi ad adottare le apparecchiature per la fornitura di veicoli elettrici (EVSE) mi hanno motivato a lavorare qui.
Adoro il nostro team EV Connect. È così piacevole lavorare con un gruppo di persone di talento, orientate alla missione, che si concentrano sulla collaborazione per fornire un'esperienza positiva ai nostri clienti.
Il settore dei veicoli elettrici è in continua evoluzione e ho imparato a essere eccezionalmente flessibile nel mio approccio al supporto dei nostri clienti. Mentre questo settore continua ad evolversi, stiamo parallelamente evolvendo il nostro supporto in modo che tutti i nostri clienti possano effettuare una transizione graduale al trasporto sostenibile.
Dopo che le stazioni di ricarica per veicoli elettrici sono attive, organizziamo una sessione di onboarding individuale durante la quale accompagniamo i clienti attraverso il nostro software e ci assicuriamo che le loro stazioni funzionino correttamente.
Il team del Servizio Clienti assiste gli host del nostro sito e i nostri autisti. Vogliamo assicurarci che tutti i clienti ricevano un servizio e un supporto di alta qualità. Tutte le richieste hanno un rappresentante del supporto dedicato assegnato per aiutare a guidare il cliente durante l'intero processo. Il team per l'esperienza del cliente non solo assiste i problemi di supporto delle stazioni di veicoli elettrici, ma aiuta anche a istruire e consigliare i nostri clienti man mano che il settore si evolve.
Dal mio punto di vista, sono tutto incentrato sul "supporto umano". Ciò che intendo dire con questo è che vogliamo assicurarci che ogni cliente abbia la possibilità di interagire con una persona reale che si preoccupa veramente di risolvere la sua preoccupazione o problema. Quindi, stiamo lontani da troppe automazioni o bot per assicurarci di avere esseri umani prontamente disponibili in attesa di assisterti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Con la crescita di questo settore e l'evoluzione della tecnologia, la necessità di un supporto efficace diventa sempre più critica. Ecco perché EV Connect si impegna ad aiutare i nostri clienti a prosperare in questo settore in espansione. Ritengo che l'assistenza clienti di qualità sia spesso trascurata nella tecnologia in evoluzione. Pertanto, EV Connect si concentra nel guidare i nostri clienti verso il successo nel panorama dei veicoli elettrici in continua evoluzione.
