La verità diagnostica
Perché facciamo pagare per la visione della tua auto? Una domanda legittima che non piace alla maggior parte dei negozi. Per rispondere alla domanda, dobbiamo capire cosa facciamo. Siamo un'industria di servizi che vende 2 cose:parti e manodopera. Si compra e si vende una parte e si compra e si vende manodopera. La maggior parte dei clienti lo capisce quando si presentano con un problema, ad esempio una perdita della pompa dell'acqua. Acquista acquisti (parte), sostituisce (manodopera) la pompa e niente più perdite. Un problema fisico che può essere visto è stato risolto; un problema meccanico per cui nessuno ha problemi a pagare.
Il nostro settore si è evoluto ed è in continua evoluzione, e quindi richiede sempre più risoluzione dei problemi. Auto e camion oggi non sono solo una macchina meccanica, ma racchiudono reti di computer che devono interagire tra loro. Ci sono automazioni in attuatori e sensori che devono funzionare con la parte meccanica ancora presente. Quindi un meccanico oggi è davvero un tecnico. Deve essere esperto di networking quanto uno specialista IT, comprendere l'ingegneria elettrica con attuatori e controlli del motore e continuare a tenere il passo con il lato meccanico. Ora ecco che arriva la parte migliore, ogni marca è diversa... Cosa intendo di diverso? Pensi al tuo telefono Apple o Android? Due piattaforme diverse e richiedono strumenti e informazioni diversi per essere eseguiti/riparati. quante marche ci sono?? Ai medici è facile che hanno solo 2 maschi e femmine.
Tutto questo ci porta alla verità diagnostica che, indipendentemente da ciò che Internet o le catene di negozi possono dirti, non esiste un computer che ti dica cosa c'è che non va nella tua auto. Ciò richiede un tecnico con formazione in tutte e 3 le aree sopra menzionate. Anche questo non è abbastanza, sono necessari strumenti e informazioni su quella specifica auto (ricorda Apple vs Android). Tutto questo ha un costo, ma a differenza di quanto sopra con la pompa dell'acqua non è tangibile. La pompa dell'acqua ha impiegato x tempo per la sostituzione... puoi vederlo, puoi sentirlo. Quando un TCM non è in grado di comunicare con un IPC a causa di un problema di rete, non c'è nulla da vedere o sentire. Tuttavia, ci vuole ancora tempo e Time is Labor è una delle nostre 2 materie prime. La parte difficile è che il tempo è finito. Dobbiamo essere diligenti e far pagare per questo o l'azienda non sopravvive. Ciò non significa addebitare tutto ciò che vogliamo, significa commissioni basate su livelli diagnostici che possono cambiare da caso a caso. Quello che dovresti aspettarti è una spiegazione di questo in anticipo. Come professionisti, dovremmo fornire un consulente dell'assistenza in grado di comunicare sia con il cliente che con il tecnico, in modo che entrambi comprendano il problema, un tecnico in grado di diagnosticare e individuare la causa del problema e consigliare il miglior piano d'azione per correggere il problema . A quel punto dovrebbe essere fatto un preventivo accurato e comunicato al cliente. Questo è giusto e ragionevole e dovrebbe essere pagato.
