Non c'è dubbio che il mondo dell'auto ha assistito a enormi cambiamenti negli ultimi tempi. Alimentato dalle chiusure di COVID, l'acquisto di auto online è ora mainstream. Trovare l'auto perfetta è ora, per molti versi, un'esperienza più semplice e personalizzata che mai. L'industria automobilistica si è sempre più orientata verso il digitale.
Un recente studio della società madre di KBB.com, Cox Automotive, rivela quanto le persone siano a proprio agio nell'acquisto di un'auto online.
"Con la maggiore attenzione del settore alla vendita al dettaglio digitale, volevamo sapere in che modo i consumatori preferiscono trovare, ricercare e acquistare veicoli nello spazio online", ha affermato Sonia Kher, responsabile della ricerca presso Cox Automotive. "Volevamo capire i livelli di esperienza degli acquirenti con la vendita al dettaglio digitale, i loro atteggiamenti e livelli di comfort con le varie fasi del processo di acquisto di auto online e qualsiasi ostacolo che potrebbe rendere più difficile per loro acquistare online". Ecco 5 cose da sapere sull'acquisto di auto online:
La maggior parte delle persone è molto aperta a fare cose come la ricerca di incentivi e la programmazione di test drive online, dicendo che crede che ciò farà risparmiare loro tempo e stress.
Man mano che l'accordo si avvicina e il viaggio per l'acquisto di un'auto si avvicina alla conclusione, le persone tendono all'interazione faccia a faccia, dicendo che rende più facile negoziare un prezzo e fidarsi di un rivenditore. Quella connessione di persona viene sempre più offerta a casa del cliente.
Questa è un'area dell'automotive che ha ancora spazio per crescere. Mentre prima del COVID, solo circa un terzo di tutti i rivenditori offriva queste opzioni agli acquirenti nell'impostazione online. Quel numero cresce ogni giorno. Da allora i concessionari hanno aggiunto servizi che consentono test drive a casa, visite guidate virtuali di veicoli e completamento digitale remoto delle pratiche burocratiche.
Lo studio ha rilevato che la richiesta di finanziamento online è percepita come il passo meno comodo da compiere per i consumatori. Tuttavia, fare i compiti e pre-qualificarsi per un prestito online prima è un modo per semplificare il processo di acquisto dell'auto.
Quando il sito Web di un rivenditore o un sito Web di shopping automobilistico offre opzioni che affrontano i punti ciechi percepiti dello shopping online (pensa ai test drive, alle ispezioni meccaniche complementari e alla possibilità di rinunciare a un accordo dopo aver visto l'auto di persona), le persone sono più probabile che compri un'auto online.
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