"Il cliente ha sempre ragione" è un'espressione comune usata nel settore del servizio clienti quando si fa riferimento all'idea che i clienti dovrebbero sempre fare a modo loro. Ma nel settore delle vendite di automobili, il termine più comune per i clienti è "i compratori sono bugiardi". Non è perché i venditori di auto odiano i clienti, ma perché i clienti, il più delle volte, mentono fino in fondo ai venditori per ottenere ciò che vogliono.
Non mi credi? Ho trascorso quattro anni nel settore delle vendite di automobili e ho potuto facilmente scrivere una storia sulle innumerevoli volte in cui i clienti mi hanno mentito per ottenere ciò che volevano. Ma per ora, condividerò con te alcune delle bugie più comuni che i clienti raccontano ai concessionari di automobili.
Lo so, è difficile da credere. Soprattutto dal momento che i venditori di auto sono presumibilmente la feccia della Terra e mentiranno, imbroglieranno e ruberanno per fare una vendita, giusto? Ma sai cosa hanno in comune venditori di auto e clienti? Sono tutti umani.
In quanto tale, mi sono imbattuto in un elenco di bugie che i clienti raccontano continuamente ai venditori di auto, ordinate da Motortrend. Queste bugie sono piuttosto comuni su tutta la linea, quindi le ho elencate e ho incluso una breve traduzione di come i venditori di auto interpreteranno ciò che il cliente sta realmente dicendo.
Traduzione: Sappiamo già esattamente l'auto che vogliamo, ma non vogliamo parlare con te e probabilmente non compreremo da te a meno che tu non possa ottenere la stessa identica auto per migliaia di euro in meno. Altrimenti, siamo qui solo per dare un'occhiata a qualsiasi altra potenziale opzione e perdere tempo se continui a porre altre domande.
Traduzione: Questa è la quinta concessionaria in cui siamo stati e abbiamo già i prezzi di ciascuna. Vogliamo solo vedere cosa puoi fare per noi.
Traduzione: Se puoi darci un prezzo su cui possiamo essere d'accordo, tireremo sicuramente il grilletto oggi.
Traduzione: A patto di non contare il fallimento e un paio di pronti contro termine.
Traduzione: In realtà posso permettermi $ 500, ma sto cercando di ottenere ogni centesimo da questo accordo.
Traduzione: In realtà ci stanno offrendo solo $ 1.000 di sconto e il tuo affare è migliore, ma voglio vedere se posso valutare se ti compri contro te stesso e battere il tuo stesso affare.
Storia reale: In realtà ho avuto un paio di clienti diversi che hanno creato corrispondenze e-mail false da altri concessionari con offerte di prezzo fasulle nel tentativo di ottenere un affare migliore da me.
Traduzione: Negli ultimi mesi ho discusso dell'acquisto di una nuova auto con mia moglie/marito e ora lui/lei mi ha dato il permesso di fare quello che voglio. Mi sto solo allontanando in modo che tu possa potenzialmente inseguirmi con un accordo migliore.
R chiacchiere: A dire il vero, i venditori di auto daranno la caccia in questo scenario poiché c'è sempre la possibilità di guadagnare il business del cliente. Tuttavia, il gioco del gatto e del topo prolunga solo il processo. Sarebbe meglio se in questo caso il cliente fosse onesto.
Traduzione: In realtà ho bisogno di un'auto entro lunedì, ecco perché mi hai visto fermarmi con un'auto a noleggio quando sono arrivato.
Traduzione: Vado alla prossima concessionaria della mia lista e se hanno un'auto, un prezzo o un venditore migliori, non mi sentirai mai più.
Traduzione: Non ho appuntamento, voglio solo andarmene da qui.
Traduzione: Non ci sentirai mai più e, se provi a chiamare, divertiti ad ascoltare ogni volta il nostro messaggio vocale in uscita.
Lo stress di vendere auto per guadagnarsi da vivere mentre un responsabile delle vendite ti soffia il fiato sulla schiena è abbastanza per far impazzire qualsiasi venditore dato che hai abbastanza tempo. Ma ciò che peggiora le cose è quando i clienti inventano queste piccole bugie per controllare la situazione o uscirne del tutto. E mentre molte di queste bugie sono facilmente giustificabili in una certa misura, il punto è che non rendono la transazione più agevole.
Caso in questione, se vuoi un affare di auto facile e veloce che sia vantaggioso per entrambe le parti, elimina le bugie. Naturalmente, non tutti i venditori di auto sono angeli ed è noto che anche loro mentono. Ma avere trasparenza su entrambi i lati del banco di vendita è importante in modo che nessuna delle parti si senta sminuita, o peggio. Dopotutto, non vorresti che il venditore schifoso ti mentisse, quindi perché dovresti farlo a loro?
