Ci sono circa 162 milioni di veicoli negli Stati Uniti che restano senza manutenzione quando ne hanno bisogno. Un recente rapporto suggerisce che circa l'80% delle auto in circolazione in questo momento ha almeno un servizio di riparazione che non è stato affrontato. Mentre alcuni di questi possono essere cose piccole e semplici, ce ne sono altri che presentano importanti problemi di sicurezza per il conducente e per tutti coloro che li circondano.
Quindi cosa impedisce alle persone di far riparare la propria auto? Ci sono una serie di ragioni per cui le persone esitano a far riparare il proprio veicolo, anche per qualcosa di così piccolo come un cambio d'olio.
Quanto ci si sente a proprio agio riguardo alla cura dell'auto può essere un importante fattore decisivo. Se qualcuno ritiene che la decisione di far riparare l'auto potrebbe non essere quella giusta, non passerà con il servizio. Le persone che non capiscono troppo bene le auto esiteranno spesso a fare domande per paura di sembrare ignoranti.
Devi capire che il tecnico vuole rispondere alle tue domande. Vogliono che tu comprenda i loro consigli e perché il servizio deve essere eseguito. I tecnici sono specialisti nei loro campi proprio come lo sono i medici e i consulenti finanziari e non esiteresti a parlare con uno di loro.
Questo punto ci porta a un altro problema chiave; le persone non sono sicure se hanno davvero bisogno di fare il servizio o se il tecnico sta solo cercando di vendergli qualcosa. Questo problema riguarda la fiducia. Ti fidi del centro servizi e del consulente? Ci vuole tempo ed esperienza per creare fiducia. Utilizzare la sequenza temporale che il produttore mette insieme per la manutenzione è un ottimo modo per creare fiducia. Ascolta un consulente che ti dice di ascoltare il manuale del proprietario.
L'ultimo problema è uno dei più grandi; i soldi. La maggior parte delle preoccupazioni che le persone hanno riguardo all'assistenza è il costo coinvolto. Quando le persone pensano a dove vogliono che i loro soldi vadano a finire, spesso non considerano la manutenzione automatica una priorità.
Tutto questo e altro è il motivo per cui lavoriamo sodo per diagnosticare e correggere un problema la prima volta, ogni volta. Se i nostri clienti non sono soddisfatti non torneranno in negozio e dissuaderanno anche le persone che conoscono dall'andare.
