L'altro giorno sono andato a una fiera locale. Mentre vagavo per le bancarelle, ho pensato a un gioco:chiedere a ogni approccio perché dovrei fare affari con loro. Un buon settanta per cento ha detto la stessa cosa:
"Perché sono fantastico."
Mi colpisce sempre quando la prima cosa che la gente dice è che sono fantastici. A cosa? Sei fantastico solo nel dire che sei fantastico? Perché non puoi citare un esempio specifico?
Se il mio negozio può farlo, siamo specialisti professionisti. Se vuoi pneumatici, siamo specialisti di pneumatici. Se vuoi un lavoro di scarico, siamo specialisti anche in questo! Non farmi nemmeno iniziare con i cambi dell'olio. Ho più ragazzi che cambiano l'olio di Quickie Zippy Skippy Lube e fanno un lavoro molto migliore.
In effetti, se vieni per un cambio dell'olio e il nostro controllo dell'auto in salute mostra che la tua auto ha bisogno di un servizio aggiuntivo, non ti mandiamo da un altro specialista come fa Quickie. Tutto ciò può essere fatto in casa per la tua comodità.
Lo stesso vale per te, personalmente, all'interno del tuo negozio. Questa è la risposta all'intervista "perché dovrei assumerti". Perché dovresti assumermi? Perché sono fantastico... e qualcuno con una risposta reale ha appena ottenuto il lavoro.
Quando ho iniziato nel mio negozio più recente avevo una solida esperienza in pneumatici, quindi ero lo specialista di pneumatici. Ora ci sono un certo numero di specialisti di pneumatici.
Il mio fantastico è andato avanti in altri modi:provengo da un negozio di pneumatici dove ho avuto un profitto lordo medio del 56% nell'ultimo trimestre. Ora, ho reso la mia capacità di spremere sangue dalla linea di fondo, il mio fantastico.
Domani, il mio fantastico potrebbe essere la mia capacità di sfruttare la tecnologia per semplificare le operazioni sul front-end. Qualunque cosa si presenti, il mio fantastico è costruire una nuova abitudine e impilarla in cima alle mie altre abitudini di successo.
Sul palco (di fronte ai clienti) non è il momento di capire la risposta dietro il tuo essere fantastico. Dovresti guidare con il gancio sinistro in modo specifico e sfruttare ogni altra opportunità per portare a casa quel punto.
So che i clienti hanno difficoltà a trovare un tecnico diesel di qualità. Ogni volta che trovo un cliente con un problema con il diesel, conduco la conversazione dicendo che ho tre tecnici diesel nello staff. Se hanno una domanda sugli pneumatici, guido con il mio background in pneumatici.
In altre parole, li pompo così pieni di esperienza che si sentono a proprio agio che qualunque cosa si presenti, io e i miei ragazzi possiamo gestirla. Siamo uno sportello unico.
I tuoi clienti vogliono avere fiducia in te e nelle tue capacità. Vogliono essere certi che il loro tempo e denaro siano ben spesi e che essere vaghi e cauti non li porterà lì.
Alla fine della giornata, tutti dovrebbero avere almeno una cosa che sanno fare bene. Non mi interessa se tutti gli altri possono dire che fanno esattamente la stessa cosa. Dillo comunque. Essere fantastici non è abbastanza.
Parlare è economico e il servizio è costoso. Se non riesci a fare bene la cosa economica, come puoi aspettarti che un cliente si fidi di te per la parte costosa?
JJ è un consulente di servizio in un negozio a servizio completo. Porta una solida comprensione dei sistemi complessi con i piedi per terra per i clienti che hanno paura di trattare con l'industria automobilistica.
Un insegnante nel cuore, crede che i clienti siano più soddisfatti quando capiscono il problema e il percorso da seguire. Ciò si traduce in clienti che prendono decisioni di acquisto da una posizione di potere invece di paura e riluttanza. Gli piacciono anche le attività tranquille come i giochi da tavolo non tradizionali, la lettura, YouTube, il sarcasmo e la raccolta di auto pre-amate che il resto di noi chiama brutta spazzatura.
