Legacy Automakers e la narrativa sui veicoli elettrici Tesla

La scorsa domenica ho avuto l'opportunità di provare la nuova Volkswagen ID.4 nell'ambito dei test drive "ID.4 Experience Roadshow" dell'azienda attualmente in corso in California e che alla fine hanno raggiunto 21 stati.

ID.4 Experience Roadshow Posizioni di test drive negli Stati Uniti | Fonte:Volkswagen
Volkswagen ID.4 Experience Test Drive – Pleasanton, CA | Immagine:Loren McDonald

Questo articolo non sarà una recensione dell'ID.4 (sebbene condividerò le mie brevi reazioni alla fine). I test drive non sono l'obiettivo, l'interesse o l'esperienza di EVAdoption e non sarebbero completamente equi a prescindere con soli cinque minuti di test drive sulle strade intorno al centro commerciale e letteralmente solo percorrendo due autostrade e tornando nel parcheggio del centro commerciale lotto.

Piuttosto, questo articolo si concentrerà su quello che è successo mentre stavo per lasciare l'area di test drive. I test drive erano programmati su prenotazione anticipata (con molte fasce orarie piene), ma un uomo si è avvicinato e ha chiesto al socio del test drive VW se poteva fare un test drive. Dopo che gli è stato detto di sì e che avrebbe dovuto iscriversi, l'uomo ha posto una domanda molto logica e comune sui veicoli elettrici:"Quanta autonomia ha?"

Volkswagen ID.4 Experience Test Drive – Pleasanton, CA | Immagine:Loren McDonald

Il personale di test drive VW ha risposto:"250 miglia". L'ospite ha risposto con una domanda, ma quasi sotto forma di una dichiarazione:"Tesla ha 500 miglia, giusto?"

La persona del personale della VW borbottò e spiegò che sì, "Teslas ha più portata". Volevo entrare e offrire una spiegazione più dettagliata rispetto allo staff (ma ho deciso di osservare semplicemente) e spiegare che la Model Y comparabile di Tesla aveva variazioni che con opzioni di autonomia di 303 e 326 miglia. Ma l'ID.4 Pro a $ 40.000 e 250 miglia di autonomia si confronta abbastanza bene con la Tesla Model Y Long Range a $ 50.000 con 326 miglia di autonomia.

E se sottrai il credito d'imposta federale di $ 7.500 per veicoli elettrici disponibile per l'ID.4, ma non per il Model Y, l'ID.4 Pro è disponibile per ~ $ 17.500 in meno rispetto al Model Y con le sue 76 miglia in più di autonomia. Per molti acquirenti, tale importo di risparmio è significativo e un ottimo compromesso per non avere più di 300 miglia di autonomia. (Nota:la Tesla Model Y Standard Range che aveva 250 miglia di autonomia e aveva un prezzo di $ 40.000, non viene più prodotta.)

Il signore ha poi chiesto se l'ID.4 avesse il pilota automatico? Non ricordo la risposta esatta del personale della VW, ma era qualcosa che riguardava il fatto che la VW fosse dotata di Adaptive Cruise Control e molte altre funzionalità avanzate di assistenza alla guida.

Mentre rispondevi a entrambe le domande, potresti quasi sentire il personale VW (non un vero dipendente VW ma un dipendente di una società di eventi subappaltatrice di VW) alzare gli occhi al cielo e che era stanco di rispondere a queste e simili domande incentrate su Tesla. Ma non deve essere così e, sebbene questo fosse solo un esempio, ci sono centinaia di storie di scambi simili presso i concessionari di automobili tradizionali.

6 passaggi che le case automobilistiche legacy devono intraprendere per contrastare la narrativa di Tesla

Il marchio Tesla è ovviamente sinonimo di veicoli elettrici che li hanno resi fantastici e ambiziosi a partire dal 2012 con la Model S. Tesla ha costruito la sua immagine e leadership attraverso un'accelerazione mozzafiato, oltre 300-400 miglia di autonomia, la propria ricarica rapida e il livello 2 reti di ricarica, aggiornamenti software over-the-air (OTA), showroom, un modello di vendita diretta, servizio mobile, funzionalità di guida semi-autonoma e, naturalmente, la presenza sui social media del CEO Elon Musk.

E mentre i veicoli elettrici delle case automobilistiche tradizionali non corrispondono ancora alla gamma e alle prestazioni di quelli di Tesla, questi e altri vantaggi di Tesla semplicemente non sono così importanti per enormi segmenti di acquirenti di automobili. Di seguito sono riportati alcuni passaggi che le case automobilistiche e i concessionari legacy (che stanno effettivamente cercando di vendere veicoli elettrici) devono fare per aiutare a contrastare la narrativa Tesla che ha creato varie aspettative da parte dei consumatori quando considerano un veicolo elettrico.

1. Formazione per rivenditori: Ci sono innumerevoli storie e studi segreti sugli acquirenti che rivelano che molti rivenditori e i loro venditori non sono informati sui veicoli elettrici, o semplicemente non vorrebbero nemmeno provarli a venderli. La realtà è che la maggior parte dei potenziali acquirenti di veicoli elettrici ha fatto le sue ricerche prima di visitare un rivenditore e ha un'idea se un veicolo elettrico è giusto per loro. Ma le case automobilistiche e i concessionari devono investire in qualcosa come una "Università dei veicoli elettrici" che insegni i venditori non solo su come istruire gli acquirenti sui veicoli elettrici e in particolare sul processo di ricarica dei veicoli elettrici, ma anche su come contrastare i confronti Tesla.

2. Mozziconi nei sedili: È risaputo che il modo migliore per vendere un veicolo elettrico a un consumatore è fargliene guidare uno:l'approccio "mozziconi al posto". Elogio Volkswagen per il loro Roadshow ID.4 Experience. Nel luogo in cui ho fatto il mio breve viaggio (che ha avuto 5 giorni consecutivi di test drive), un membro dello staff mi ha detto che hanno fatto 160 drive pochi giorni prima. Ciò significa che probabilmente hanno raggiunto circa 750 famiglie in un ambiente controllato in una sola città in pochi giorni.

Altre case automobilistiche che sono seriamente intenzionate a vendere veicoli elettrici devono fare roadshow simili, ma eseguire il programma un po' meglio, tra cui:

  • Disponi di un display con video in loop che informano i consumatori sulle esigenze di autonomia e sulla ricarica. Chargeway, con sede a Portland, ha una soluzione di visualizzazione beacon progettata proprio per questo scopo.
  • Disponi di una presa da 240 volt su un supporto con un connettore mobile per mostrare ai potenziali acquirenti quanto sia facile aggiungere la ricarica di livello 2 alla loro casa attraverso la stessa presa o lo stesso cablaggio a cui si collegano lavatrice e asciugatrice.
  • Rendi l'evento più avvincente ed esperienziale. Certo, sono viziato dagli eventi "Taste of Lexus" a cui la mia famiglia era solita partecipare e persino dai vecchi eventi di incontro di Tesla. Ma nel mio caso, il mio test drive dell'1:30 in realtà non è iniziato fino a dopo le 14:00 e per i 30 minuti che ho aspettato ho semplicemente resistito, anche se occasionalmente interagendo con il personale. Non offrivano acqua, niente spuntini, non c'era niente di swag. Ho letteralmente avuto 5 minuti per guidare l'ID.4 e forse 10 minuti in totale con l'auto includendo l'ispezione e la chat con un membro dello staff. Anche se non mi aspettavo un pasto a 5 stelle, avrebbero potuto portare un camion di cibo locale e servire snack e bevande. L'evento non è stato un cliente eccezionale o un'esperienza esperienziale e nel mio libro ha valutato solo un livello C di impegno.

3. Educazione dei consumatori: Il sito VW e molti altri hanno spesso risorse educative decenti sui veicoli elettrici e sulla ricarica, ma questi sforzi devono essere più proattivi ed estendersi agli showroom dei rivenditori e ai programmi di marketing digitale. Due esempi:

  • Tenere eventi di ricarica di veicoli elettrici e veicoli elettrici presso i concessionari combinati con qualcosa come lezioni di cucina che educano i consumatori sui veicoli elettrici.
  • Sviluppare programmi di email marketing attivati ​​con una serie dettagliata di email collegate a brevi video. VW ha perso un'opportunità con la sua esperienza di prenotazione ID.4. Dopo aver effettuato la prenotazione, avrebbero dovuto inviarmi una di queste serie di e-mail educative, quindi ero più informato e pronto a prenotare un ID.4 quando sono arrivato per il test drive.

4. Concentrati sui loro punti di forza: Le domande che l'uomo ha posto e che ho condiviso in precedenza mostrano quanto Tesla domini la percezione dei consumatori dei veicoli elettrici e la narrativa dei veicoli elettrici in generale. Ma molti dei vantaggi di Tesla sono meno importanti per molte famiglie, soprattutto mentre ci dirigiamo verso consumatori di massa. Invece di aspettare di essere paragonati a una Tesla, le case automobilistiche e i concessionari legacy devono ribaltare la situazione e concentrarsi su cose come la qualità, il servizio e i vantaggi dei loro sistemi avanzati di tecnologia di guida. Ma tornando all'istruzione, informa i consumatori che la maggior parte caricherà a casa il 95% delle volte e che l'accesso alla ricarica con 250 miglia circa di autonomia non è così critico a meno che non facciano frequenti lunghi viaggi su strada.

5. Indirizza gli acquirenti giusti/Sfrutta i dati: Chiaramente non tutti in America sono pronti ad acquistare o noleggiare un veicolo elettrico. Ma le case automobilistiche e i concessionari hanno una quantità significativa di dati sugli acquirenti attuali e passati e sui consumatori in generale. In questa fase del mercato, puntare su acquirenti che possiedono case anziché affittare, che hanno più veicoli, persone che lavorano da casa, hanno determinati livelli di reddito, attualmente guidano un ibrido, ecc.

6. EV di posizione contro non EV: Mentre il sito Web VW ID.4 utilizza una citazione di un media che lo confronta con la Tesla Model Y, in generale VW sembra adottare un approccio più intelligente confrontando l'ID.4 con SUV ICE di tipo simile. Mostrare come il tuo veicolo elettrico sia migliore del veicolo ICE della concorrenza aiuta a spostare il paradigma lontano dal fatto che i potenziali acquirenti si concentrino sul confronto tra i veicoli elettrici e quelli di Tesla.

Queste erano solo alcune idee veloci, ma chiaramente le case automobilistiche e i concessionari statunitensi devono alzare il tiro se sono effettivamente serie sulla vendita dei loro veicoli elettrici e sulla competizione contro Tesla. La maggior parte dei veicoli elettrici e l'intera esperienza dei veicoli elettrici delle case automobilistiche legacy non corrisponde ancora a quella di Tesla, che richiede di essere più intelligente dell'azienda con sede nella Silicon Valley. Pubblicare annunci sui giornali locali e sperare che le persone comprino il tuo veicolo elettrico semplicemente non lo taglierà.

Impressioni da un test drive di 5 minuti

Nel complesso, l'ID.4 è un crossover dall'aspetto gradevole, che personalmente ritengo molto più bello dei veicoli con cui la VW lo confronta:Toyota RAV4, Subaru Forrester e Honda CR-V.

I veicoli di prova erano la versione di fascia alta della 1a edizione che ha un tetto panoramico in vetro, sedili in finta pelle, pneumatici più alti, sedili elettrici e molti altri aggiornamenti. L'esterno includeva un rivestimento elegante, che, insieme agli interni in finta pelle bianca, dava alla VW una sensazione premium.

Volkswagen ID.4 | Immagine

La prima cosa che ho notato quando ho accelerato verso la rampa dell'autostrada è stata che aveva una sensazione molto fluida e controllata. Non era niente come quella velocità di curvatura, sensazione di schiaffo al collo che si ottiene con le Tesla e molti altri veicoli elettrici. Mentre la velocità dell'ID.4 aumentava, continuavo ad aspettare quella spinta di velocità, ma non si è mai attivata. Sembrava quasi che la VW avesse un regolatore sul motore che lo tratteneva dal suo pieno potenziale.

Certo, sono viziato ad aver posseduto due Model S, ma anche la Chevrolet Bolt ha un'accelerazione più esaltante. Forse la VW ha scelto questo approccio intenzionalmente e ha ammesso che l'ID.4 sembrava svelto, era solo una nota speciale e una delusione rispetto ad altri veicoli elettrici.

Come crossover, non ti aspetti che la ID.4 si sposti come un'auto sportiva, ma ho notato un po' di rollio mentre l'ho spinto in una curva modesta mentre passavo da un'autostrada all'altra. Non era male, anzi non era così evidente ma avevo la sensazione che questa non fosse un'auto da spingere in modo aggressivo su una strada di montagna. In tutta onestà, tuttavia, questa è un'auto familiare che ha un prezzo per le esigenze familiari medie che non cercano né necessitano di un veicolo ad alte prestazioni.

Infine, l'ID.4 ha una modalità di rigenerazione chiamata "B" che selezioni per la tua esperienza di guida. Ho scelto questa modalità di guida per testare l'esperienza della frenata rigenerativa, ma almeno ogni volta che ho rilasciato l'acceleratore, non ho mai sentito effettivamente la frenata rigenerativa. Se avessi avuto più tempo nella ID.4, sono sicuro che l'avrei fatto lo sentivo.

Nel complesso, ho pensato che la VW ID.4 fosse un veicolo elettrico molto bello e competente, che sembra migliore dei veicoli ICE comparabili. Ma per i proprietari di veicoli elettrici esperti che desiderano maggiori prestazioni dal proprio veicolo elettrico, l'ID.4 non sarà all'altezza. Ma alla fine va bene perché l'altra opportunità di mercato è in realtà molto più ampia.